Плати, даже если не пользуешься!

22.01.2019 12:13

1971

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В конце декабря 2018 года мне предложили взять кредитную карту Альфа-Банка (100 дней без процентов). Я согласилась. Через телефон оставила заявку, мне пришло смс о готовности карты, я приехала в офис (от меня 40 км). В офисе на меня вновь оформили заявку, я ждала одобрения 40 минут. Мне одобрили 10 тыс.рублей (хотя в заявке указано было 50 т.р.). Я взяла карту, но тут менеджер сказала, что карту нужно привязать к моб.телефону, послала меня к др.специалисту, он проделал манипуляции и сказал, что мой телефон привязан, все хорошо. 22.01.19 мне пришло смс о том, что я должна оплатить 300 руб. по задолженности на кредитной карте. Но я ведь ею еще не пользовалась?! Я позвонила оператору, на что мне ответили, что с карты банк снял 1500 рублей за годовое обслуживание карты! Такого обдиралова я еще ни в одном банке не видела. У меня есть кредитки и Сбера и Хоума и Тинькофф банка, но такое впервые. Я спросила у оператора, а если я вообще не буду пользоваться этой картой, я все равно должна платить? На что та ответила, что неважно пользуетесь картой или нет, с вас будут снимать 1500 рублей каждый год! Об этом меня в офисе банка не предупреждали! В ближайшие выходные я эту карту верну банку и буду требовать возврата уплаченных средств. Знаю точно, что таким банком я больше дела иметь не хочу! И другим не советую!

Альфа-Банк

2019-01-23T13:24:03+03:00

Уважаемый Клиент, для того, чтобы полностью разобраться в возникшем вопросе, нам потребуется время. Уверяем Вас, что делаем все возможное для того, чтобы как можно скорее разобраться в случившемся. Мы обязательно вернемся к Вам с ответом в комментариях под данным отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

alesiniya

2019-01-24T10:14:00+03:00

На следующий же день после оставления данного отзыва, мне позвонил сотрудник с Альфа-Банка с извинениями и чтобы загладить свою вину, банк мне вернул снятые средства на счет и пообещали, что первый год обслуживания для меня будет 0 рублей, со второго года также 1490 руб+15р НДС. Очень была удивлена, что банку не все равно на мнения своих клиентов! Думаю, что все же попробую сотрудничать с Альфа-Банком на таких условиях. Очень надеюсь, что никаких других "сюрпризов"(например скрытой страховки или т.п.) мне не преподнесут. Спасибо за оперативное рассмотрение моей жалобы Альфа-Банком! Спасибо banki.ru за помощь!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за обслуживание user-370226215502 Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026