Сотрудники не владеют полной информацией, потеря времени из-за неправильного информирования

Сначала пришлось столкнуться с низкой компетентностью колл-центра Бинбанка - 18.01.19 нужно было получить небольшую сумму с вклада в валюте. Предполагая, что с этим может быть проблема, специально позвонила, чтобы заказать деньги. В колл-центре заверили, что не нужно заказывать, если сумма меньше 300 000р. или эквивалент. Сказали, можно получить в любое время.  В итоге, просидев в очереди в отделении банка, выясняю, что этих денег у них нет - прошла инкассация, все евро увезли, вот если бы вы спросили в отделении напрямую - мы бы вам сказали, что надо раньше приходить, до какого часа, а колл-центр может быть не в курсе и т.д. и т.п. Зачем тогда контакт-центр, если он не компетентен проконсультировать по такому простейшему вопросу? Тогда давали бы телефон отделения, чтобы звонить напрямую.  На следующий день, повторно пришлось ехать в отделение, деньги, слава богу, накануне в отделении девушка зарезервировала, но скорость обслуживания - это просто финиш. Час ожидания, при том что в очереди клиентов 1,5 человека и вопрос у меня простейший. Оказалось, что работают две девушки-стажера, что-то они не знают, как оформить, куда-то у них нет доступа, постоянно ждут разрешения, с кем-то перезваниваются. Клиенты ругаются, не одна я в очереди час, другие по 2 часа сидят. На вопрос - зачем вас стажеров оставили работать без старшего - ответа нет, вот как-то так построена работа офиса Бин-банка в субботу. В итоге, потерян вечер пятницы и полдня субботы на то, чтобы получить остаток с закрывшегося вклада.  Подозреваю, что то, что Бинбанк теперь объединились с Открытием, еще ухудшило ситуацию, т.к. там порядка не было никогда, и с Открытием у меня связаны самые печальные воспоминания - неправильное информирование, умалчивание о существенных фактах - это все в их стиле.