Почему я должен доплачивать?

Здравствуйте! 09.01.2019г. я пришёл в отделение банка для досрочного полного погашения действующего ипотечного кредита. При себе имел достаточную сумму наличными. Рассказал операционисту о намерениях погасить полностью досрочно, после чего написал заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Наличные деньги были внесены на счёт, с которого в дату очередного платежа должны быть списаны полностью средства. Имея неудачный опыт полного досрочного  погашения в "другом банке" убедительно, причем несколько раз переспросил: "Не останутся ли потом какие-нибудь копейки, на которые будут начисляться проценты и не возникнет ли потом других сложностей?" Получил предложение внести на счёт деньги в избытке (полная сумма долга+ 100 рублей) во избежание подобных неприятностей. Я согласился, так как после списания излишние деньги со счета переведут на мой другой действующий счет. После внесения денег на счёт в кассе, у того же операциониста я написал заявление о предоставлении справки о закрытии действующего ипотечного кредита. Справку пообещали сделать в течении 3-х рабочих дней с даты списания средств (дата платежа по ипотеке 19 января, но так как в этом году это суббота, то списание будет произведено 21 января). С чувством выполненного долга я ушёл. Проблема пришла 22 января 2019г. Мне поступил звонок из отделения Россельхозбанка, в разговоре девушка заявила, что ипотечный кредит не закрыт, и мне предлагалось доплатить 754 рубля. На мои возмущения о том, что я несколько раз переспросил не будет ли проблем, т.е. не останется ли какого-либо долга по ипотеке и почему я опять должен ехать в отделение банка и вообще почему я должен доплачивать, ведь я всё сделал как положено. Позвонившая девушка сказала, что в любом случае кредитный договор не закрыт, и не доплатив он не будет закрыт.  Самое печальное в истории то, что я закрывал ипотеку досрочно для того чтобы снять обременения с квартиры для её продажи. Заключен предварительный договор купли- продажи  с покупателем, по которому в случае не предоставления основных документов (выписка из реестра со снятыми обременениями) ко мне будут применены штрафные санкции.  Справку планировал получить 24 января, но как понимаю тут дело плохо. Доплачивать принципиально не собираюсь, так как с моей стороны было предпринято всё возможное во избежание всяческих проблем.