Ужасное обслуживание контакт центра!

Добрый день! 18 декабря 2018 года пыталась снять наличные с дебетовой карты другого банка в банкомате Открытия по адресу г. Саратов, проспект Строителей 1, ТЦ «Атрио». Банкомат захватил карту. Позвонила на горячую линию, там посоветовали перевыпустить карту т.к. когда будет инкассация они не знают. Перевыпуск моей карты является платным, я настояла на возврате карты. Меня предупредили, что вернуть карту мне могут в срок до 2 недель, составили обращение, уточнили что карта после инкассации поступит в отделение по адресу в Мирный переулок 4. Ни номера обращения и смс, подтверждающее мое обращение не поступило. Прошло более 2 недель, никого ответа не было. Я снова позвонила в контакт центр. Моего обращения никто не мог найти, мне предложили составить обращение снова, после высказанных мною слов недовольства обслуживанием, меня переключили на другого оператора девушку, которая после ожидания около 10 мин. нашла мое обращение и сказала, направит запрос в соответствующую службу и предоставит мне ответ, т.к. был вечер пятницы девушка уточнила что ответ поступит от неё в понедельник крайний срок. В субботу мне поступил звонок с московского номера, который продлился 2 секунды, трубку взять я соответственно не успела, перезвонила на этот номер - горячая линия банка Открытия. Дожидаться ответа не было времени. Больше никто не перезвонил. Прошла ещё неделя. Сегодня 22.01.2019 прошло более месяца после моего первого обращения в банк Открытие! Я решила снова позвонить в банк. Сегодня мне уточнили, что такое обращение у меня принять не могли, и что мне нужно обращаться в банк, который выпустил карту. Для чего интересно? Сторонний банк занимается инкассациями банкоматов Открытия? Соответственно искать мое обращение девушка отказалась, после того как я сказала, что хочу оставить жалобу, оператор начала искать мое обращение, безуспешно. И в конце концов перестала отвечать на мои вопросы, просто молчала в трубку. Вы называете это обслуживанием? Всегда думала, что в Открытии проблем с этим нет, пока сама не столкнулась с таким ужасным обслуживанием. Надеюсь этот отзыв дойдёт до сотрудника, который сможет мне помочь вернуть карту, уже звонить самой и что то выяснять с вашими операторами нет никакого желания.