Досрочное погашение

Обслуживаюсь в Почта банке уже около двух лет. Все всегда на высоком уровне и в отделении банка, на горячей линии и очень удобное приложение. 21.01.2019 пришло для меня выгодное предложение для переоформления моего действующего кредита с хорошей процентной ставкой. Я данным предложением воспользовалась. Закрыла старый кредит и разницу получила на счёт. Чуть позже решила часть средств перевести в досрочное погашение и позвонила на горячую линию и мне сотрудник банка пояснил, что частично досрочное погашение возможно будет сделать только после 19.00 по московскому времени 22.01.2019, меня это устроило и я перевела денежные средства на счёт и стала ждать назначенного времени. Позже посчитала ещё перевести денег на счёт. Но после обеда обнаружила, что части средств нет на счёте и срок кредита стал меньше. Вообще хотела этим досрочным погашением уменьшить платёж по кредиту. И сразу позвонила на горячую линию и объяснила сотруднику свою ситуацию, мне пояснили, что такого не может быть, у них в банке есть только досрочное погашение только на уменьшение платежа. Потом попросила подождать на линии и через некоторое время пояснила, что если клиент вносит средства в день выдачи кредита или на следующей день, то банк вправе в одностороннем порядке списать их на погашение основного долга и уменьшить срок. На что я перечитала ещё все документы и данного пункта не нашла и снова позвонила на горячую линию и рассказала ещё раз всю ситуацию и мне сотрудник банка ещё раз пояснила, что такого не может быть, банк не имеет права списать сумму без моего заявления. Опять попросили подождать на линии. Через некоторое время сказала, что все нормально, сумма сейчас заблокирована и после 22.01.2019 я могу подать заявление и мне пересчитают платёж и все будет хорошо. После разговора у меня остались сомнения и я ещё 2 раза позвонила на горячую линию и информация была разной. Теперь меня интересует, что будет с с моими деньгами и как они спишутся. На счёт части денег нет и по сроку нечего не понятно график платежей один, в информации по кредиту другое. Так же просила сотрудников возможно ли откатить операцию, если возможно, но также все говорили разное, кто - что невозможно, кто - что операции ещё нет и ничего сделать пока нельзя. Сама знаю, что в один операционный день можно откатить операцию, а на следующий уже это сложнее. Ситуация не очень приятна и сама не думала, что окажусь в такой ситуации. Прошу разобраться в данной ситуации и уменьшить мой платёж на всю сумму, которую я внесла на счёт (26200 рублей), а срок оставить тот же, 18 месяцев.