Восток — дело тонкое...

Трижды за короткое время посетил офисы разных банков в СПб. Разочарование постигло только в "Восточном". А начиналось все так многообещающе... На сайте банка предлагалось записаться на встречу, чем я и попытался воспользоваться. 18.01 вечером попытка не удалась - на 19.01 не было возможности выбрать желаемый офис, а на 20.01, выбрав офис и перейдя к выбору времени - видел подвисший экран с какой то абракадаброй. На следующий день успех так же не сопутствовал, но зато на телефон утром пришли смс, что сотрудники офиса готовы меня обслужить... Правда время не было указано. Я подумал, что сотрудники в принципе должны быть готовы обслужить меня и любого другого клиента и для этого не надо слать смс в 8.30 утра в выходные. Я хотел -как рекламировалось на сайте -получить конкретное время. По итогу, имея порядка 5 смс (по количеству моих попыток записаться на сайте), я решил отказаться от посещения банка, который еще до встречи не может выполнить своих обещаний. Но в понедельник, 21.01 в 11.53 я получил звонок из банка с вопросом, что ж я не иду. Я объяснил, что не готов сидеть в очередях, которыми так славится это отделение, и хотел назначить конкретное время. Девушка была удивлена, что я не смог это сделать на сайте. Я спросил, не может ли она записать меня на конкретное время, на что получил утвердительный ответ и назначенное рандеву в 17.00. В 16.52 я был на месте и мне было предложено подождать.... Ждать было неуютно -народу было много, не всем хватало стульев, но я решил, что это не надолго. Как я ошибся... Прошло полчаса. Уже 3 человека из очереди за это время прошли обслуживаться, а я все ждал. Наконец в 17.30 терпение и время, отведенное на посещение банка закончилось и я спросил операциониста, зачем они назначают время, если не могут обеспечивать свои обязательства. Кроме оправдания, что операции слишком долгие, я ответа не получил . Естественно, я покинул офис и вряд ли когда либо воспользуюсь услугами этого банка. Мне кажется, если не можешь организовать функционирование услуги -просто не предлагай. Менее всего хотелось бы, чтобы от данного отзыва пострадали операционисты. Эти несчастные девушки сидят часами в помещении, лишь отдаленно напоминающим офис современного банка, постоянно выслушивая неудовольствие клиентов, зачастую не очень цензурные. При мне клиент, не особо стесняясь, говорил все, что он думает об этом банке и о его работниках, а они вынуждены были все это слушать и продолжать работать не покладая рук, потому что поток клиентов там явно превышает возможности офиса. Поэтому прошу рассматривать этот отзыв не как жалобу на работников офиса, а как отзыв об организации работ а банке, которая явно требует изменений и улучшений.