При снятии наличных в банкомате деньги списались, но не выдались, при этом Банк мне их до сих пор не вернул

9.01.2019 снимала деньги с дебетовой карты Русский стандарт в банкомате "Бин-банка" (сейчас Банк "Открытие") в  сумме 12 000 руб. Деньги банкомат не выдал, при этом с карты они списались. После звонка в Бин-Банк и Русский стандарт мне сообщили, что необходимо написать заявление в офисе Русского стандарта. В этот же день, 9.01.2019, я пришла в отделение и написала заявление. И в этот же день в банкомате Русского стандарта пополнила карту. т.к. после этого "неудачного" снятия на ней не осталось денег. В отделении сказали, что срок рассмотрения заявлений обычно 7 дней.  14.01.2019  мне позвонили из Русского стандарта с утверждением, что Бин Банк перевел мне обратно мои деньги. При этом никаких поступлений на карту не было. Сотрудник спросил, пришли ли мне деньги от Бин- Банка и могут ли они вернуть Бину эту сумму. Я ответила, что денег не поступало, и уточнила, когда они придут и от кого. На это не получила ответа, но при этом сотрудник намекнул, что 9.01.2019, когда я не смогла снять деньги, я позже пополняла карту и не эти ли деньги (которые "не сняла") я положила обратно. Такой намек, как минимум, слышать неприятно и странно, так как есть камеры в Банкомате, есть инкассация и надо опираться на факты, а не делать такие "грязные" предположения. При этом странно было слышать от сотрудника вопросы, пришли мне деньги или нет, так как он мог эти данные проверить по выписке. Видимо вопрос к компетенции сотрудника... В итоге разговор закончился тем, что он обещал перезвонить. После этого из Банка со мной так никто и не связался. 16.01.2019, по прошествии 7 дней с момента подачи заявления, я сама позвонила в "Русский стандарт" уточнить, что с моими деньгами и когда я их получу обратно. Оператор сообщила, что так как случай нестандартный, ответа пока нет и срок рассмотрения может быть увеличен до 14 дней. Через 14 дней, 23.01.2019, я снова звоню в Банк и снова никакой информации нет. И оператор опять говорит, что так как ситуация нестандартная срок рассмотрения может быть увеличен еще на несколько дней (непонятно, сколько это "несколько"). На просьбу ответить, в каком статусе находится мой запрос, как это узнать, можно ли пообщаться с теми, кто владеет информацией, мне отвечают, что связь невозможна и уточнить ничего не могут. Единственное, что мне предложили - оставить уточнение по заявке и позвонить через несколько дней и узнать статус.  Ситуация просто возмутительная, потому что мои деньги уже две недели находятся непонятно где и тем более непонятно, когда я получу их обратно. Поведение сотрудников Банка считаю некорректным, так как нет никаких попыток решить мой вопрос, сотрудники просто хотят поскорее "отделаться" от навязчивого клиента. Прошу "Русский стандарт" прокомментировать ситуацию и принять меры к возврату денег.