Банк «Открытие»

Работники не заинтересованы в клиентах

23.01.2019 13:53
2017
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 13-14 ноября 2018 я сам обратился в банк Открытие с заявкой на ипотеку. Документы были подготовлены заранее. Далее 19 ноября было получено положительное решение об ипотеке. Далее был найден объект недвижимости - вторичное жильё но от застройщика. 22.12.2018 от зайстройщика были направлены все объекты необходимые в банк. Далее банк не уведомил меня о том что не хватает отчета об оценке и вообще что получил все документы (видимо клиентский менеджер не заинтересован в выдаче ипотеки). После нового года 7 или 8 января 2019 я позвонил сам в банк и уточнил все ли получили и чего не хватает - мне было озвучено что не хватает отчета об Оценке. 14.01.2019 я заказал оценку, 17.01.2019 отчет об оценке был готов и в электронном виде был направлен в банк на проверку. Далее клиентский менеджер не может озвучить сколько времени им нужно для подготовки сделки и чего не хватает для этого (было озвучено что банку необходима расширенная выписка из ЕГРН, но банки сами заказывают данные документ и я считаю что это не повод затягивания сроков).  В итоге сделка стоит на месте с 22.12.2018. Хотелось бы чтобы сотрудники банка были более заинтересованы в выдаче ипотечных кредитов, чем сейчас. А клиентам рекомендую чуть ли не каждый день звонить и заставлять работать сотрудников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-31T17:56:37+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-01-31T18:04:19+03:00
Добрый день! Приносим извинения за неудобства, возникшие при работе с ипотечным сервисом, описанная ситуация не является для нас нормой. Мы передали информацию по вашей заявке ответственному подразделению. С вами связался ваш менеджер и назначил сделку. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество с вами. С уважением, Банк «Открытие»
Alekc0605
2019-02-05T10:50:31+03:00
Сделка заключена была 01.02.2019. После отзыва клиентский менеджер даже первым начал звонить и обсуждать сделку (что до этого вообще не было). А со страховкой опять же получилось не очень красиво со стороны банка (сначала посчитали одну стоимость для выдачи кредита, а потом сказали что не вся стоимость включена в расчет и попросили доплатить). Вообще очень неприятное впечатление оставило обслуживание. Возможно это связано только с этим отделением и данным менеджером. По поводу страховки напишу отдельный отзыв, как отдельный случай не связанный со сроками рассмотрения сделки.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка