Закрытие счета - решение проблем банка за счет клиента

23.01.2019 14:20

4951

Оценка

Отзыв проверен

Дебетная карта банка "Зенит" была выдана в рамках зарплатного проекта. Использовалась до момента увольнения - проблем не возникало. На новом месте работы перешел на обслуживание в другой банк, поэтому решил закрыть карточный счет. 13 ноября 2018 г. обратился с заявлением в отделение на Суворовском проспекте, где были оформлены соответствующие бумаги операционистом, дополнительно попросили внести 38 рублей для корректного закрытия счета в кассу (из-за зависшей операции). Карту по моей просьбе уничтожили при мне (разрезав ножницами). Операционист предупредила о сроке в 45 дней необходимых для закрытия. После наступления 2019 года переодически он-лайн проверял наличие карты в личном кабинете - карта отражалась. Сегодня (23 января 2019 г.) позвонил по общефедеральному номеру банка узнать состояние закрытия так как карта отражалась в личном кабинете. Оператор просмотрев данные сообщил, что карта находиться в статусе АКТИВНОЙ и документы о закрытии счета отсутствует, предложив посетить отделение и повторить операцию закрытия. Вновь проехать пол-города, теперь уже в дополнение объясняя случившуюся ситуацию операционисту, без уверенности, что ситуация не повторится - все это добавляет вопросов о банке, который не в состоянии провести простую операцию закрытия счета, "потеряв" документы. Извините - "единица".

Администратор народного рейтинга

2019-01-27T15:59:19+03:00

Автор, банк запросил у вас дополнительную информацию 23.01.19. Подскажите, пожалуйста, вы её передали?

fug

2019-01-27T16:02:04+03:00

да

Банк ЗЕНИТ

2019-02-01T10:45:38+03:00

Уважаемый fug! Благодарим Вас за отзыв. Мы проверили информацию, изложенную в обращении, и хотим принести Вам свои извинения, поскольку карточный счет, действительно, не был закрыт в установленный срок. В ходе достигнутой обратной связи мы предложили Вам пути разрешения сложившейся ситуации. Со стороны руководства данного офиса, ситуация взята на контроль и уже приняты меры для недопущения возникновения аналогичных случаев. Выражаем надежду на понимание и на то, что описанный в отзыве случай не повлияет на Ваше мнение о работе Банка в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

27.27%

решено проблем

2 089

отзыва

2 072

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-450818706244 Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка...

Банк ЗЕНИТ

Отзыв о сотруднике user-523226242203 25 августа пришел переоформить карту в отделение Катукова 44, Вызвала меня Я-ва Кристина . Улыбчивая девочка. Когда оформляли карту , Кристина спросила про приложение : работает...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в банке user-247716056726 Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала...

Банк ЗЕНИТ

Обслуживание в Самаре 25.08.2026 user-438322306592 Обратилась в офис в городе Самара 25 августа 2026 года в 09:35 по вопросу работы приложения и подключения СБП к дебетовой карте. Талон вызвали мгновенно на окно 4 (обслуживал...

Банк ЗЕНИТ

Приятный банк user-959826235292 Являюсь заемщиком банка по автокредиту с 2025 года. Не было карты для оплаты и решил оформить. Обратился в офис на Яблочкова на Спортивной 24.08.2026 за оформлением карты...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-181826234979 20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Добрый день, сегодня была в офисе на Свердлова 70 , в офисе было чисто , очереди не было, при входе в офис я взяла талончик и меня пригласили к окошку 3 , там сидела милая девушка... Читать полностью

26.08.2026

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

25 августа пришел переоформить карту в отделение Катукова 44, Вызвала меня Я-ва Кристина . Улыбчивая девочка. Когда оформляли карту , Кристина спросила про приложение : работает... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание в банке

Оценка 5

Недавно стала клиентом банка, получила дебетовую карту и открыла вклад. Нравится программа лояльности. Надежный банк. Особо хочу отметить скорость получения именной карты. Сделала... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание в Самаре 25.08.2026

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Самара 25 августа 2026 года в 09:35 по вопросу работы приложения и подключения СБП к дебетовой карте. Талон вызвали мгновенно на окно 4 (обслуживал... Читать полностью

25.08.2026

Приятный банк

Оценка 5

Являюсь заемщиком банка по автокредиту с 2025 года. Не было карты для оплаты и решил оформить. Обратился в офис на Яблочкова на Спортивной 24.08.2026 за оформлением карты... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

20 августа 2026 года обратилась в отделение банка поменять персональные данные,а также выпустить новую карту. Всё произошло четко и быстро, в очереди не стояла, главный менеджер... Читать полностью

24.08.2026