Ответ банка на заявление

Здравствуйте! 12.01.19 на мой номер поступило смс от Банка Открытие о том, что мой кредитный договор передан в коллекторское агентство. Я удивилась, поскольку никогда не брала кредит в данном банке. Во время моего визита в банк 14.01.19 удалось выяснить следующее : формулировка в смс у банка общая, кредита у меня нет, в коллекторское агентство мои документы передали из-за долга в 195 руб. 46 коп. за пользование счетом по ДЕБЕТОВОЙ зарплатной карте, срок действия которой истёк в 2015 г(!).  В 2015 г.  я обращалась по вопросу  закрытия карты в колл-центр, где меня заверили, что когда истечет срок действия карты, она закроется и в принципе можно и не писать  заявление. С 2015 г. по 12.01.2019 г. Банк не предпринимал каких-либо попыток связаться со мной по оплате данной задолженности по обслуживанию ДЕБЕТОВОЙ карты (хотя звонки с предложением различных продуктов поступали). 14.01.2019 г. в офисе банка мною была оплачена задолженность в полном объеме, счет закрыт. Я уточнила у сотрудника банка, повлияет ли данная ситуация на мою кредитную историю, мне ответили отрицательно, что не повлияет. Но позже в колл-центре банка мне сказали, что и по таким ситуациям подают данные в БКИ, и если я хочу, чтобы банк внес изменения в БКИ, мне нужно прийти в офис  и написать заявление. 19.01.2019 в офисе банка я написала заявление, описала кратко ситуацию и попросила передать изменения в БКИ для внесения изменений в мою кредитную историю (банк зарегистрировал обращение за номером ОБР-220797-N6С0M7). 23.01.2019 по смс мне пришел ответ от банка: "Рады сообщить, что по Вашему заявлению ОБР-220797-N6С0M7 денежные средства Вам будут возвращены". Таким образом, ответ предоставлен абсолютно не по существу! Я не просила вернуть мне деньги, я просила передать скорректированные данные в БКИ. После этого я позвонила в колл-центр, на что мне сказали снова идти в банк и снова писать заявление! На исполнителя, который готовил ответ, переводить  звонок отказались.  В связи с вышеизложенным я прошу банк ответить мне только на один вопрос: отправлены ли скорректированные данные в БКИ и сообщить мне дату передачи информации по эл.почте либо телефону, которые я указывала в заявлении. Считаю, что я совершила достаточно визитов в офис банка и сделала все, что от меня требовалось. Прошу избавить меня от ненужных визитов в банк, я больше не хочу иметь никаких взаимоотношений с Банком "Открытие", прошу предоставить ответ дистанционно  по эл.почте либо телефону.