Очень странное обслуживание

Интересно дело - сотрудники ошибаются, клиент страдает, а банк даже не извиняется! Итак, по порядку: Оформил на прошлой неделе заявку на кредитную карту, быстро одобрили, а сотрудница в одном из офисов в Петербурге, как мне сначала показалось, отработала довольно быстро и эффективно, хотя это было прямо перед закрытием отделения (время позднее). Итог: карта вместо доставки в отделение оказалась выслана почтой на домашний адрес. Я вообще против пересылки нашей почтой каких-либо карт или прочих значимых вещей, поэтому дважды говорил (и сама сотрудница переспросила) и писал про доставку в отделение. Узнал, что карта туда не придет, случайно - позвонив в колл-центр по поводу сроков доставки. Пришлось перевыпускать карту, ради этого еще раз посетил отделение. Там все отводили глаза, но никто не извинился за эту ситуацию. Накатал жалобу, которую обещали рассмотреть за довольно длительный срок (впрочем, это во всех банках так - не умеют как-то быстро реагировать на проблемы, все тонет в бюрократии излишней даже при общении с недовольными клиентами, явно менеджеры не в курсе, что такое раздел менеджмента по удовлетворению запросов потребителей). Ну и горькая пилюля: еще не начал пользоваться продуктами банка, а уже ляп. Более того, доставка в отделение банк по их же нормативам даже дольше, чем доставка почтой на дом! 17 дней, кажется, рабочих. Это ж каким образом они доставляют карты? Тоже почтой? А почитав отзывы тут, боюсь еще и подвохов типа платных услуг, о которых не знаю, ну и прочих "прелестей"...