Подводные камни при досрочном погашении кредита в Почта Банке

Являюсь клиентом Почта Банка более 2х лет. В 2016 году в банке был оформлен потребительский кредит и в 2017 году пройден квест по его досрочному погашению. Потратив кучу времени на звонки в контактный центр и посещение отделения банка были подключены услуги "перенос даты платежа" и "досрочное погашение".  Эмоции от первого опыта общения с Почта банком были скорее нейтральные - да, со скрипом, но какого-то приемлемого решения от банка добиться можно. Спустя некоторое время было принято решение снова оформить потребительский кредит в этом банке. После года своевременной оплаты, решил погасить остаток кредита досрочно. С этой целью в начале 2019 года я обратился в отделение Почта Банка, с просьбой перенести очередную дату платежа с 07.02.2019 на 23.01.2019 и досрочно погасить кредит. Оператор отделения принял от меня заявление и озвучил сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита. Вся необходимая сумма была внесена на счет, но 23.01.19 досрочного погашения кредита не произошло. Я позвонил в контактный центр и тут выяснилось, что за это время банк изменил какие-то свои внутренние распорядки и сейчас нельзя в одном "периоде" подключать две услуги одновременно. WTF?! В итоге получилось,что я прихожу в отделение и мне говорят - "...все отлично, приходите  и гасите кредит. Будем рады видеть вас снова." По факту исполнена только одна услуга "перенос даты". Услуга "досрочное погашение" не подключена, потому что "мы не можем  делать две вещи одновременно". Что за бред?! Почему меня не уведомили, что досрочное погашение не подключено? Почему Ваши сотрудники в отделении меня обманули, когда сказали, что услуги подключены? Это в порядке вещей сейчас в Почта банке? Так как все условия, озвученные вашими сотрудниками в вашем отделении я выполнил, требую исполнения вами своих обязательств передо мной. Т.е. досрочного погашения кредита 23.01.2019 без начисления дополнительных процентов и чего вы там еще начисляете. Иначе буду вынужден сообщить о прямом обмане клиентов Почта банком.