Рассрочка в Альфа банке

23.01.2019 18:03
2393
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ужасный банк. А теперь конкретнее. Взял телефон в рассрочку. Через неделю выяснилось, что это не рассрочка, а кредитная карта, которую мне не дали. Попытался оплатить через приложение - не получилось. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что у меня нет номера карты, а есть только номер счета кредитной карты. Через пару недель они разобрались и платить через приложение стало возможно. Далее я погасил досрочно заем и решил закрыть счёт кредитной карты, ну той, которой у меня нет. В чате мне посоветовали обратиться на горячую линию. Я обратился и меня попросили указать кодовое слово. Я назвал слово, которое обычно указываю, но в ответ услышал - "неверно". На вопрос где это слово указано, сказали, что в договоре. Но в моей копии договора его не оказалось. Опять звонок на горячую линию, что в договоре не указано кодовое слово. Ответ - оно в анкете. "А где анкета?" - "Должны были дать с договором, но видимо не дали". Другие способы закрытия - обращение в офис. Но в городе, где я проживаю, нет отделения. Попросил найти и наказать сотрудника, который не выполнил свои обязанности и выдал не все документы. Ответ: если вы знаете ФИО этого сотрудника, то вы можете сообщить, но вряд ли его накажут. Кстати, в договоре его данных нет, а по словам сотрудника горячей линии у них информации кто составляет эти договоры! Итог: висит кредитная карта на мне, ну та, которой у меня нет, и без кодового слова, у меня будет висеть кредит до 2099 года. Поэтому советую не связываться с этим банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-24T11:38:19+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что наш сотрудник не смог в полной мере помочь Вам разобраться в возникшем вопросе. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, передали Ваши слова в соответствующее подразделение, с сотрудником проведена необходимая работа. Сообщаем Вам, что кредитный договор и счет будут закрыты в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Aleks.shur
2019-01-23T19:34:00+03:00
Ещё дополню отзыв. Всё же есть в этом банке компетентные сотрудники. Очередной звонок на горячую линию связал меня с этим сотрудником, который посоветовал обратиться с моим вопросом в чат приложения Альфа банк. Где моя проблема была быстро решена. Хотя все сотрудники колл центра утверждали, что кроме как визит в отделение банка за несколько сотен километров мою проблему не решит.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка