Снятие обременения, нарушены все сроки, бездействие сотрудников

Я 07.11.2018г. полностью досрочно погасила ипотеку кд№283113 от 12.08.2014г. 08.11.208 получила справку о погашении, выдала менеджер Абр-ва ЛЛ и сказала, что запустит процедуру снятия обременения и, что  процедура займет примерно 30 дней. Попросила также самостоятельно через ДомКлик оставить заявку на снятие обременения и периодически проверять на сайте Росреестра по кадастровому номеру онлайн информацию о снятии обременения. 09.11.2018 г. поступило смс с номера 9000 о подготовке документов на снятие и сроке 30 дней. 29.11.2018 послупило смс: поздравляем!Обременение по вашей ипотеке снято. Проверила на сайте Росреестра ограничение есть, обременение не снято. в декабре позвонила на 88007709999, оператор сообщила раз поступило смс о снятии значит обременение снято, закажите выписку в Росреестре. заказала выписку ЕГРН. получила, обременение не снято, позвонила еще раз в 88007709999, опять очень долго ждала звонок (всегда говорится что перезвонят через 5 мин, а на деле полдня ждешь, иногда и в 3 часа ночи перезванивают а иногда ответить не успеваешь, сбрасывают!) сказали, что свои обязательства Сбербанк выполнил, обращайтесь в Росреестр. В Росреестре, сообщили, что от 9.11.2018 заявка от сбербанка о снятии обременения была возвращена составителю (отправителю), некорректно оформлена или как. Сходила в отделение г.Якутск, Ленина, 56 ипотечный отдел, попала опять к Абр-ва Л., она сказала, что она сама закажет выписку ЕГРН и позвонит, на след день позвонила и сказала, что получила выписку, обременение еще не снято. Разберется и перезвонит, и пропала. Операторы 88007709999 (Никита К-нов, Галина Ак-ва и тд) все создают обращения и обещают перезвонить и связаться со мной  в теч суток некоторые в течении 4 дней, никто не перезвонил. уже 24.01.2019!! обременение еще не снято. Все супер вежливо переводят стрелки с одного на другого, без конца составляют обращения, которые никак не рассматриваются. Погашение ипотеки было через рефинансирование в другом банке и из-за  недоработки ваших сотрудников я не могу снизить проц.ставку, несу убытки из-за переплаты.   Буду подавать на вас в суд и требовать неустойку!