Возврат денежных средств при прекращении действия Программы страхования жизни

Добрый день! 10.08.2016 г. при заключении кредитного договора по индивидуальным условиям «Потребительское страхование» в отделении ПАО «СБЕРБАНК г. Белорецк Респ. Башкортостан №8598 оформлено «Заявление на страхование по программе добровольного страхования и здоровья заемщика» в адрес «Сбербанк страхование жизни». При этом срок страхования составил 60 месяцев или 5 лет, а сумма платы за подключение к данной программе составила 27 516,63 руб. С целью полного погашения заключенного 10.08.2016 кредитного договора, а также получения дополнительных денежных средств 30.04.2018 г. был оформлен кредит в отделении ПАО «СБЕРБАНК г. Белорецк Респ. Башкортостан №8598. Сотрудник банка, не проверив и не приняв во внимание о наличии и действии на тот момент у меня Программы добровольного страхования и здоровья заемщика, оформил бланк еще одного заявления на участие в аналогичной программе, но уже на сумму  86 520 руб. 10.05.2018 г. кредитный договор от 10.08.2016 г. был мной полностью погашен. Таким образом, срок участия в программе страхования составил 21 месяц, вместо 60 месяцев. Для возврата излишне переведенных денежных средств за программу страхования я обратилась 28.11.2018 в отделение №8598. В оформлении Заявления на возврат сотрудник Сбербанка отказал мне, сославшись на выдержку из документа, копию которого отказался выдать, и сообщил, что для получения бланка заявления я должна обратиться к заведующему офисом. После моего обращения к заведующей офисом выдан бланк заявления. Заполненное заявление было зарегистрировано под № 181128-0466-429400 от 28.11.2018 г. В этот же день я получила ответное SMS-сообщение от Сбербанк с текстом «Денежные средства за подключение к программе страхования будут возвращены в течение 3 рабочих дней на счет…». По истечении 3 рабочих дней денежные средства не были возвращены, и я снова обратилась в банк. 03.12.2018 сотрудник банка в течение длительного времени искал причину отсутствия перевода, но в итоге дал номер горячей линии Сбербанк страхование, уведомив, что я должна обратиться именно к ним. Конечно, при звонке на горячую линию Сбербанк страхование оператор сообщил, что договор страхования между мной и Сбербанк страхование не заключался, а существуют только в отношении меня и Сбербанк.   При повторном обращении в этот же день 03.12.2018 г. в отделение №8598 у сотрудника банка неожиданно возникла новая причина отсутствия перевода: оператор при отправке сообщения 28.11.2018 «Денежные средства за подключение к программе страхования будут возвращены в течение 3 рабочих дней на счет…». ошибся с формулировкой сообщения… Пройдя через безобразное отношение сотрудников отделения № 8598 к клиентам и руководствуясь пунктами 4.1, 4.2 «УСЛОВИЙ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ ЗАЕМЩИКА ПО ЖИЛИЩНЫМ КРЕДИТАМ (применяются в отношении Застрахованных лиц, принятых на страхование начиная с «21» марта 2016 г.), [b]Я прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программах страхования[/b], заключенных ДВАЖДЫ, при условии возврата денежных средств, в порядке досудебного урегулирования. В противном случае оставляю за собой право обращения в суд с иском о возмещении убытков в размере уплаченной страховой премии, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, и другие надзорные органы по защите прав граждан РФ.