Банк игнорирует меня по всем каналам связи

Доброго времени суток, хочу пожаловаться на Почтабанк. 23.08.18 Я пришла в ПБ для того, чтобы написать заявление на перевод дс с закрытой Карты на сберегательный счёт (мне пришёл возврат с Китая, а карту к этому времени я уже закрыла). Написала заявление #1018830. Сотрудница проверить его не успела, т. к. убежала с молодым человеком на улицу, происходило это по адресу Большевиков, 2, но успела мне выдать справку, что на закрытой карте у меня положительный остаток и на ГЛ мне сказали о том, что возврат дс мне пришёл на закрытую карту. На следующий день мне пришла смс о том, что мое заявление отклонено, т.к. наименование получателя было указано неверно, а написано было (ПАО Почта банк (перевод собственных дс)) Я обратилась в это же отделение, где была эта же сотрудница и она сказала, что нужно написать просто ПАО Почта банк, мы написали новое заявление #1020493. 28.08.18 мне приходит снова смс с отклонением, неверно указанно наименование получателя. Я обратилась в другой офис по адресу Большевиков, 15, и там сотрудник мне сообщил, что вообще нужно указывать своё ФИО в этой строке, мы написали новое заявление #1024552 и на следующий день приходит смс с отклонением из-за нулевого баланса. Хотя повторюсь, остаток был положительный и мне 2 раза сотрудники это подтвердили. Эту жалобу я написала уже на банки.ру 30 августа 2018 года, сегодня 23 января 2019 года. Несколько месяцев это длится.[url=http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10188263/#bankAnswer]http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10188263/#bankAnswer[/url] Вот ссылка на этот отзыв, мне ответил менеджер Леонид и сказал, что лично предоставит ответ в кратчайшие сроки. Я писала письма на почту Почта банка info@pochtabank.ru, Отправляла скриншоты и другие доказательства и документы, которые у меня запрашивали.  Вскоре мне перестал отвечать Леонид, я написала снова на электронную почту, там за месяц мне так и не ответили, я позвонила на горячую линию 23.01.19 в 21:46 мне ответила Ксения и ничего не сказала, перенаправила на специалиста, робот сказал ожидать в течении 10 минут, я подождала 20 минут и отключилась. Мне никто так и не ответил.  Банк игнорирует меня всеми каналами связи с ним, отделение банка, горячая линия, менеджер, электронная почта. Подскажите, пожалуйста, кто с этим сталкивался, что мне дальше делать? Обращаться в суд?