Банк не посчитал нужным правильно прочитать обращение в "Восточный банк"

Прошу рассмотреть обращение №18250808 от 16.01.19 и повторное обращение по этому же вопросу №18317787 от 21.01.19! ПАО КБ "Восточный банк" без моего согласия подключили мне страховки "Суперзащита " около 30000р и "Metlife" на 5000р . При оформлении кредита в согласии на дополнительные услуги я поставила отметку "ОТКАЗ" , которые включены в график ежемесячных платежей с чем я не согласна. Сотрудники банка порекомендовали написать обращение, что я и сделала. В ответ на мое обращение №18250808 от 16.01.19 пришло смс-уведомление о  том, что обращение рассмотрено и получить письменный ответ Вы можете в любом офисе банка ПАО КБ "Восточный". Приехав в отделение на Т.Гиззата,д.15 получаю ответ что мое обращение рассмотрено, на что сотрудник банка, заглянув в документы сказал, что даже я вижу , что у Вас стоит отметка "Отказ", о чем и было сказано в обращении, а исполнитель, видимо, даже не посчитал нужным посмотреть документы. Далее по тексту из обращения "...Если Вы отказываетесь от "Суперзащиты", Вам необходимо обратиться в отделение Банка для составления заявления на закрытие счета и карты (которую я также не просила открывать). В этом случае, по истечении 45 дней услуги, предоставляемые Вам в рамках пакета, будут отключены, счет закрыт, а карта заблокирована..." И ни слова об уменьшении ежемесячного платежа. Сотрудник банка не стал принимать это заявление, ссылаясь на то, что счет закроют, карту заблокируют а страховка так и останется! Также , для "Metlife" чтобы самой напрямую отключить эту страховку и вернуть уплаченные денежные средства мне был необходим некоторый пакет документов, в том числе, платежное поручение на сумму 5000рублей в срок не позднее 14 дней На мою просьбу распечатать платежное поручения, так как на сайте нет раздела печать платежного поручения сначала также было категорически  отказано, ссылаясь на его закрытый доступ и невозможность печати, просил приехать в другой день! пока я не попросила бланк для следующего обращения для просьбы повторного рассмотрения, сотрудник  каким-то чудом нашел доступ и распечатал мне этот документ.  Прошу Вас отключить меня от дополнительных программ страхования и уменьшить на эту сумму  ежемесячный платеж.