Непонятная ситуация с лимитом по карте

23.01.2019 22:31
2227
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я оставил заявку на сайте на кредитную карту с лимитом на 110тр, так как именно данная сумма была мне нужна. Заказывал курьером. Далее, мне позвонила служба безопасности, задали вопросы и сказали ждать. Далее, мне было объявлено что карта одобрена с данным лимитом, ждать звонка для окончательной проверки данных и согласования всех деталей. Мне позвонила девушка, сказала что мне одобрена карта на 110тр, мы сверили все данные и согласовали приезд курьера, сказала мне приготовить 2ндфл и прочие документы. Встретился с курьером и он у меня с ходу спросил "ВЫ НА 110тр ОСТАВЛЯЛИ, ДА?", я сказал что да. Далее он мне рассказал, что сначала будет не вся сумма активирована, а только минимальная, далее банк активирует до суммы, на которую заказывали в течении 7-10 дней. Я подписал док-ты где было указано, что сумма по карте 110тр и отдал ему +2ндфл и прочее. Далее когда я открыл конверт с док-ми, то в моем оригинале договора была прописана сумма 27.5тр по карте, я позвонил по горячей линии узнать, почему указано так и спросил, когда увеличат до нужной суммы, на которую я собсвтенно и заказывал карту, и на которую сумму мне ВСЕГДА и ВО ВСЕХ ЭТАПАХ оформления кредитки говорили, что именна эта сумма мне и одобрена. А в итоге горячая линия сказала, что такого не бывает, что что-то таким образом увелчивается, сказали что именно через полгода я сам могу подать на увеличение. НО, мне НЕ НАДО через полгода, я оставил заявку на сумму одну, и мне говорили, что именно ее одобрили. Если бы было иначе и сразу сказали, что сумма меньше, то я бы сразу отказался. Далее, я позвонил сотруднику банка (курьеру), который мне все это принес, я спросил, почему вы мне сказали что увелечение будет черз 7-10 дней, если на горячей линии и в банке о таком и не слышали. Он ответил, что так происходит всегда, что договор просто составлен некорректно и на горячей линии инфой не владеют, предложил если что подойти в отделение и там все объяснят. Я спросил в отделении банка о таком, они сказали, что первый раз слышат о таком, я опять звоню курьеру, мол так и так, никто ничего не знает, он говорит "ждите, через дней 7-10 дней все будет так, как вы заказали". Я просто в гневе, если мне одобрили на 110тр, почему мне об этом никто не может сказать и знает об этом только курьер, с другой стороны, если одобрили всего лишь на 27.5, то почему не сказали об этом сразу когда мне девушка звонила все последний раз согласовать и почему тогда курьер упорно вводит меня в заблуждение. ТО ЕСТЬ, так или иначе, меня в обеих ситуациях ввели в заблуждение. Но зачем было говорить, что одобрено именно на эту сумму и именно с этой суммой мне принесут карту и в том числе курьер (ВАШ СОТРУДНИК БАНКА) тоже сказал об этом, а в договоре по факту в конверте все другое и на карте тоже другой лимит, который меня НИ КОИМ образом не устраивает. Если бы мне сказали изначально о нем, я бы естественно отказался. Жду объяснений.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-25T16:32:33+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Информация касательно проводимой консультации сотрудником курьерской доставки передана в ответственное подразделение для принятия необходимых мер. Действительно, подать заявку на увеличение лимита по кредитной карте возможно через 6 месяце со дня действия Договора. Уверяем Вас, что подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем Банке, благодарим Вас за информирование о случившемся. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка