Ужасный банк. Связался с ним в первый и в последний раз

15 января 2019 года взял кредит в Восточном банке. Деньги нужны были наличными. И сотруднику банка об этом было сказано. После подписания документов и внимательного изучения, обнаружил, что при снятии наличных процент составляет 55% годовых, против 13-15% о которых говорили. Мало того подключен доп пакет Суперзащита стоимостью 24 000 (по сути это страховка). 16 января написано обращение 18262955 с просьбой отключить страхование (Клиент имеет право отказаться от страховки). Заявление пишется в свободной форме с указанием номера договора. На следующий день пришло сообщение о том, что не достаточно данных. В отделении банка выяснили, что необходимо указать номер счета. Во первых я указал номер договора. А по номеру договора любой сотрудник банка, в том числе и обработка обращений могут узнать все, и понять к какому счету привязан этот пакет. Во вторых, если уж нужно указывать все, то не нужно говорить о свободной форме, а дать нормальные разъяснения, что именно нужно писать. 17 января пришел в отделение и переписал обращение с указанием счета, который мне указал сотрудник банка на приемке обращений. Тем не менее пришел отказ - не тот номер счета, а точнее "По счету нет страхования". 19 января пишу еще одно обращение 18286958. Сотрудник банка более подробно объяснила, что нужно писать об отключении именно пакета Суперзащита, который и есть страхование. Опять же это уже далеко не свободная форма. Опять отказ. Недостаточно данных. Не указан счет. В обращении прописан номер договора, номер счета, что еще нужно??? 22 января обращаюсь в отделение, чтобы выяснить в чем дело. Сегодня 24 января получил ответ, что нужно писать на другом бланке. Что???!!!! Не тот бланк??? Сами же говорите, что в свободной форме. Неделя потеряна из-за не того бланка.  В отделении подписал отказ от программы Суперзащита и написал еще одно обращение 18353615. Все уже выглядит как преднамеренное затягивание сроков или таким образом вынудить меня отказаться от мысли отключить доп пакет. Требую разобраться!!! Сделаю все, чтобы скорее закрыть кредит в банке и навсегда распрощаться с ним. Есть много других банков, с которыми гораздо лучше работать.