Хамское отношение

Добрый день! Я обратилась в офис Сбербанка в г. Углич 23.01.2019 примерно в 17.30 (Со мной были двое маленьких детей- 3 года и 6 месяцев!!!). Нами занималась заместитель руководителя офиса Евгения Ф. В., которая на любой наш вопрос отвечала со вздохами, разговаривала с позиции «какие Вы тупые», сложилось впечатление, что она вообще не довольна наличием клиентов и необходимостью их обслуживать. Так как решение нашего первого вопроса затянулось, и время было уже 18.00, Евгения Ф. сказала, «что в 18.00 у них отключаются программы», по второму вопросу приходите завтра, к тому же Ваш второй вопрос на 5 минут, поэтому завтра вам недолго стоять ждать. Это называется «работать до последнего клиента»?!!. Растерявшись, как очень тактичный человек и мама, не желающая пугать скандалами детей, я попросила сестру (как банковского сотрудника) помочь мне разобраться в данной ситуации. У меня двое маленьких деток и нет возможности ходить в офис на ежедневной основе, хотелось понять, что вообще происходит, и нормальная ли это работа банка. Когда сестра 24.01.2019 позвонила в офис, трубку взяла Мария. Моя сестра представилась и попросила позвать зам. руководителя офиса к телефону, сотрудник хотел переключить на нее, но затем в трубке она услышала голос зам директора" Я не хочу с ней разговаривать" и Мария сообщила ей, что Евгения Ф. находится в другом кабинете, хотя изначально она хотела на нее переключить т.к была фраза "Как на Вас переключить" . Затем все-таки она перезвонила ей и начала выяснять "Кто вы вообще" Вы третье лицо" "лично с Вами я общаться не хочу"... За столько лет работы со Сбербанком впервые сталкиваемся с таким хамским отношением.