Неисправный банкомат зажевал деньги

Я пытался положить деньги на свою карту через банкомат в отделении банка Открытие, расположенном по адресу Проспект Просвещения 36/141, Спб. В отделении банка было два банкомата, однако работал только один. Работал очень медленно; зависал после каждой операции, поэтому в очереди мне пришлось простоять почти час. Когда я пытался внести деньги, банкомат стал работать еще медленнее, после каждого нажатия на одну из кнопок банкомата мне приходилось ждать по пять минут, пока он не прогрузится. Когда я наконец добрался до экрана "положите ваши деньги в купюроприемник" и сделал это - шторка купюроприемника закрылась и банкомат завис минут на десять. Через десять минут на экране высвелилось что-то вроде "возьмите деньги, всего хорошего" (хотя я пытался положить деньги, а не снять), и банкомат выплюнул мои карту, деньги естественно не зачислились. Я обратился к сотруднику банка, она ответила, что я могу позвонить по телефону горячей линии, что я и сделал. Но прежде я попытался снова зайти в меню внесения наличных, чтобы убедиться, что мои деньги не остались лежать в купюроприемнике. Это у меня сделать не получилось, потому что банкомат внезапно выдал, что внесение наличных временно невозможно. Я позвонил по телефону горячей линии, ответили довольно быстро, мне сказали, что я должен оставить заявку и ждать семь дней (что было ужасно неудобно, потому что деньги на карте нужны мне были именно в тот день, когда я пытался их положить). В течение этих семи дней я звонил по телефону горячей линии еще пару раз, однако оператор отвечал, что моей проблемой занимается другой отдел, с которым клиентов связать невозможно, поэтому мне остается только ждать. Я честно прождал эти семь дней (на момент написания этого отзыва уже восемь), и все что я получил - это СМС с текстом "приносим свои извинения, вам придется подождать еще некоторое время". Комментариев насчет формулировки "некоторое время" я естественно получить не смог, телефонный оператор снова ответил, что не обладает никакой информацией по этому поводу. Понятия не имею, сколько мне придется теперь ждать. Еще семь дней? Месяц? Полгода?