Как потратить деньги на маркетинг в пустую и разозлить клиента

24.01.2019 14:07
1867
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Тинькова, наверное, несколько лет. Сегодня, звонят с номера +7-800-555-15-34, спрашивают, могут-ли обратиться ко мне, как к Андрею (я клиент банка, у вас есть мои данные). Говорю да, спрашиваю, а кто это мне звонит?  (О). - Мы хотим предложить вам банковские услуги (я клиент банка, я уже, +2)!  Я. - Что за банк?  (О). - Вас порекомендовал ваш хороший знакомый (я клиент банка, я уже, +3)!  Я. - Еще раз, что за банк? Что за знакомый?  (О). - Что вы мне не даете сказать?! Тинькофф Банк, знакомый (абсолютно рандомный и неизвестный мне человек) (я клиент банка, я уже, +4)!  Я. - Спасибо, не не интересно. Можете считать это как моё заявление и записать себе, что мне не нужно присылать маркетинговых предложений.  (О). - Помехи на линии, нет ответа 10+ секунд.  Кладу трубку, естественно мне никто не перезвонил.  Уважаемые сотрудники поддержи, читающие это сообщение. Передайте операционному руководству, кому-то в отдел продаж, выдачи кредитов или что у вас там.  1. Телемаркетинг и вообще сам маркетинг, у вас, работает отвратительно. Нет связи между бд клиентов банка, и той бд, которую вы насобирали на стороне. А потом называете себя первым онлайн банком, ага.  2. Сотрудники телемаркетинга не знают, что такое "френдли"стиль. Это не значит перебивать того, кому звонишь и не отвечать на вопросы.  3. Хороший тон, как в колл-центе, так и вообще: Представить себя, потом свою компанию, потом узнать в будний день, в 13.30, удобно ли мне говорить, а ПОТОМ УЖЕ, все остальное. Неужели, так трудно написать общий скрипт?!  4. Уже профессиональный интерес - неужели до сих пор, конверсия по холодному обзвону покрывает затраты на содержание колл-центра?  Разочаровали, очень разочаровали. Совсем недавно перестал воспринимать Тинькова как "Чудо-карты" с миллионом процентов в день, даже симпатия стала появляться. Удобное приложение, нормальная тех. поддержка, а тут, на тебе! Холодный обзвон по слитой базе. Молодцы, что тут еще сказать.
Т-Банк
Т-Банк
2019-01-24T16:46:32+03:00
Здравствуйте. Консультацию сотрудника детально проверили и, к сожалению, она была далека от идеальной. Разъяснительную работу уже провели со специалистом и предоставили рекомендации на будущее. Примите, пожалуйста, искренние извинения за неудобства. Номер из подобных коммуникаций исключили, звонки более поступать не будут. Надеемся, ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Т-Банка

Отличный банк

Оценка 5

С 2022 года пользуюсь банком "Т-Банк". 1 октября 2023 года в самый неподходящий момент сломался телефон, а он нужен был для работы. Свободных денег не было, поэтому решил подать... Читать полностью

29.08.2026

Комиссия за просрочку по Кубышке

Оценка 5

Пользуюсь услугой Кубышка от Т банка, 10.08.26 взяла на неделю 25000 руб. из Кубышки , но вовремя не внесла платеж в размере полной суммы. Льготный период в неделю без комиссии... Читать полностью

19.08.2026

Быстрая консультация по кредиту в чате Т-Банка

Оценка 5

Обратился в Т-Банк за консультацией по потребительскому кредиту. Так как я только недавно начал пользоваться картой этого банка, у меня было много вопросов по условиям. Решил не... Читать полностью

17.08.2026

Сотрудница помогла подключить автоплатеж по кредиту

Оценка 5

Хотел настроить автоплатеж к своему образовательному кредиту, но сам не смог найти нужный раздел в приложении. 15 августа в 18:21 написал в чат поддержки Т-Банка и еще уточнил... Читать полностью

15.08.2026

Самый народный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2016 года, как открыл тогда карту, так до сих пор на ней все и держится. Из крупных плюсов - года четыре назад они меня спасли, когда надо было рефинансировать... Читать полностью

14.08.2026

Время погашения задолженности по "Кубышке".

Оценка 5

Я периодически пользуюсь заёмными средствами из кредитного продукта банка "Кубышка".  Чтобы не начислялась комиссия при задолженности стараюсь вовремя погашать. Сегодня, 03.08... Читать полностью

03.08.2026

Хорошая служба поддержки Т-Банка

Оценка 5

Некоторое время назад оформила потребительский кредит в Т-Банке. Изначально была назначена дата платежа в день оформления 4 число каждого месяца. Первый платеж внесла досрочно, со... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка