Забыли или потеряли заявление клиента, и не могут сказать точную дату выплаты

Здравствуйте , в ноябре мне пришло письмо от Сбербанка страхования жизни , что по своему договору , который я оформлял давным давно , могу получить выкупную сумму , либо продолжить оплату дальше , для себя я решил получить выкупную сумму , собрал все документы описанные в письме , и отправил письмо почтой России по адресу указанному на письме , отправил письмо 1 классом что бы точно дошло , и не затерялось. Спустя месяц , я связался с горячей линией , и мне сказали что все замечательно , ждите свои деньги , все на контроле банка , меня уверили что по истечению 31 дня деньги поступят в любом случае , спустя 2 недели деньги не пришли , я связался снова , специалист уточнил ФИО И ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ , заметим что в первый раз паспорт не узнавали , сказал что письмо поступало , НО !!!! Затерялось , он предложил поставить на контроль , и что ситуация будет решена быстрее , уточнил сотовый номер , и сказал что со мной свяжутся с течении 2-3 дней , прошла НЕДЕЛЯ !!! Я позвонил снова разговор сложился так же , девушка снова поставила на контроль , вообщем уверила что все хорошо , сегодня я позвонил снова , , так как сроки вышли давным давно , и я бы хотел уже получить деньги , ведь банк не стал как я терпеливо ждать свои деньги если бы я должен был ему , были бы проценты и так далее , сегодня трубку взял человек , который самый первый раз разговаривал со мной , звонок был в 13.45 , я понимаю что у банка есть скрипт , но разговаривать со мной только скприптом смешно , так как я далёк от банковской сферы и хотел бы получить вразумительный ответ , он не уточнил мои паспортные данные , лишь настойчиво просил трек номер , при чем из всех звонков , просил  трек только он ,, Иван сказал мне что письмо потерялись и пришло ни туда , затем сказал что ошибся , ну все мы люди , благо заметил ошибку , затем начал говорить что 31 день , на что я ему сказал что срок прошёл , когда поступят деньги , на что снова получал что 31 день и до смешного , затем решил позвонить ещё раз , решил что другой сотрудник сможет мне помочь , и тут мне попалась Анастасия , ну Иван был просто ангелом , хабалистая девушка была крайне не довольна разговором со мной , и пыталась как можно быстрей закончить наш разговор . ИТОГ я клиент , я хочу получить качественное обслуживание , и что я получаю ? Обещания и грубиянство ? Я порядночный клиент , своевременно совершаю оплату банку , а что банк , не может рассмотреть мое заявление уже 3ий месяц ? Смешно , я хочу знать когда выплатят мои деньги и будет решён мой вопрос