Сотрудник подложила документы

13.02.2018 мною было совершено обращение в отделение банка на получение кредита. кредит мне был одобрен, кроме кредита я докупила ( около 100 тр) его страхование. сотрудник,который мне оформлял кредит - Б-ва Татьяна полностью ввела меня в заблуждение, что даже старший менеджер сделал ей замечание по поводу некорректности и не правдивости ее информации. А именно: неверно мне огласили ставки по кредиту ( со страховкой/ без), условия страхования кредита, возможности частичного его возвращения. при подписании договора, сотрудник мне подложила страхование жизни, данную страховку я не получала, мне не было ничего о ней рассказано, абсолютно случайно о ней узнала, так как пришло смс оповещение о ее пролонгации. проверив все документы по кредиту, я не нашла моего второго экземпляра на эту страховку, мало того никакого смс информирование об этом продукте мне тоже не пришло. Девушка решила на мне выполнить свой план продаж, тайком подкинуть мне в куче документов на подпись страховку. ни одной информации с ее устои об этом не было! сотрудник  наглым образом решил на мне заработать!  Мало того старший менеджер, когда я пришла через 2 дня за получение денег, когда я еще раз подошла к менеджеру чтобы еще раз все разузнать по поводу кредита, сделала ей повторное замечание, потому что она очень много услуг навязывала  и не говорила ни о каких приемуществах/, выгодах для клиента, как лучше поступить.  Прошу разобраться с данной ситуацией. Кстати, мне звонили уже с клиенткой службы в феврале 2018 года, где я рассказывала о менеджере Татьяне, однако, тогда я еще не знала о таком подлом подлоге.