Задерживают возврат денежных средств после рассмотрения документов

Добрый день. К сожалению, столкнулся с обманом службы поддержки. Блокировка кошелька, обращение в поддержку, Запрос № 10114798. Далее по датам: 10.12.2018 - уведомление о расторжении договора 10.12.2018 - мной отправлены документы 14.12.2018 - письмо о том, что мои документы получены. Цитата: [i]"[/i][i]Оператор Сервиса рассматривает документы, предоставленные Пользователем в соответствии [u]с п. 6.5. Публичной Оферты[/u], [u]в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней[/u] с момента их получения[/i]". Всё стандартно. Отчитываем 25 календарных дней начиная с 15.12.2018 и получаем дату  - 08 января 2019 года. 07.01.2019 - моё письмо в поддержку с вопросом где деньги, так как завтра последний день  07.01.2019 - ответ поддержки. Цитата: "Уважаемый пользователь, информируем Вас о том, что Ваши документы прошли проверку. Согласно Публичной оферте «Возврат Пользователю денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя на момент расторжения Договора, осуществляется Оператором Сервиса в течение 45 (Сорока пяти) банковских дней». [i]Перевод денежных средств будет осуществлен ориентировочно после 15.01.2019". [/i]Жду 15 число. Конечно же деньги не поступили. 17.01.2019 - моё письмо в поддержку с вопросом где мои деньги. 17.01.2019 - ответ поддержки: "Зачисление денежных средств может осуществляться до 5 рабочих банковских дней". 22.01.2019 - моё письмо в поддержку, вопрос всё тот же, цензурные слова подбирать всё сложнее. Деньги не поступили.  22.01.2019 - ответ поддержки: "[i]Согласно Публичной оферте «Возврат Пользователю денежных средств, составляющих Баланс Учетной записи Пользователя на момент расторжения Договора, осуществляется Оператором Сервиса в течение 45 (Сорока пяти) банковских(рабочих) дней».[/i] [i]О переводе остатка средств, мы проинформируем Вас дополнительно.[/i] [i]Просьба ожидат[/i]ь".  Зачем вводить пользователя сервиса в заблуждение, предоставляя информацию, что платёж будет произведён после 15 января, потом просить ждать ещё 5 дней, а в итоге выясняется что деньги вообще не были отправлены.