Гарантированная ставка

Добрый день! Я обратилась в ПАО Почта банк 03.12.2018 для получения потребительского кредита на сумму 350000. В процессе нашего разговора с оператором очень много было сказано про "Гарантированную ставку", что она очень выгодна и тд, и тп НО НИ РАЗУ НЕ БЫЛО СКАЗАНО, ЧТО ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА! И СОСТАВЛЯЕТ 3-3.5% ОТ СУММЫ (даже не знаю сколько она процентов, т.к в договоре тоже не сказано). Также выяснилось, что обязательным условием получения кредита является договор страхования (в моем случае он мне обошелся в 71 200-00), и без него подписание кредитного договора невозможно! После подписания кредитного договора, придя домой, в приложении Почта Банка я увидела, что сняли еще 3 тысячи за кредитные истории, которые мне даже не были выданы (деньги сняли, а распечатать видимо "забыли"). 14.12.2018 я решила погасить кредит полностью, и как оказалось, что сотрудник банка не выдал мне договор о страховании. Придя в отделение банка, мне все таки распечатали договор о страховании (еще обещали кредитные истории, но так ничего и не сделали). После я погасила полностью кредит и написала претензию об отмене услуги "Гарантированная ставка" и возврате страховки (т.к. кредитом я даже не воспользовалась). В этот же день я обратилась в страховую компанию, подала заявление и вернула страховку в полной мере, т.к. не прошло еще 14 дней с момента соглашения. А вот Почта Банк этого делать не спешит. Претензию зарегистрировали (14.12.2018 ) после этого, через неделю я позвонила на горячую линию, где оператор мне ответил. что моя претензия рассмотрена и будут проводится корректировки по счету, деньги все не поступали, через 2 недели я позвонила опять, на что мне ответили то же самое, что корректировки проводятся и нужно ожидать. Так я звонила раза 3 и говорили одно и то же. 29 декабря 2018 я позвонила снова, на что оператор мне сказала, что моя претензия не рассмотрена, и она не знает почему все сотрудники их горячей линии говорили о том, что производятся корректировки по счету, в итоге она составила еще одну претензию, и к ней прикрепила ту, что была 14.12.2018. После новогодних праздников я позвонила снова оператор опять сказала, что производятся корректировки по счету, потом был еще один звонок (все звонки на горячую у меня записаны, 24.12.2018 ) и снова претензия не рассмотрена. Срок рассмотрения претензий в Почта Банке 30 календарных дней, и вот прошло уже 1.5 месяца, оператор мне говорит, что нужно еще ждать, но сколько - непонятно. По закону о правах потребителей Банк был обязан вернуть мне деньги в течении 10 дней, после подачи заявления (т.к. с момента подписания договора не прошло 14 дней). 24.12.2018 я принимаю решение проконсультироваться с юристом, он уже подготавливает документы в суд (претензии на возврат денег за "гарантированную ставку" + услуги юриста + моральный вред). Потому что уже невозможно ждать действий от Банка. Жду результата! Не вернут в добровольном порядке, готова идти до конца… настроена решительно. Есть готовые жалобы в ЦБ, финансовому омбудсмену, и в прокуратуру + иск в суд.