Ужасно!

Это просто худшее обслуживание, что мне встречалось. Подольск, отделение на улице Кирова. Больше ошибок просто нельзя было допустить в принципе. Выбора банка особенно не было, потому что у меня сложная сделка с сертификатом от минстироя. Там орграничен выбор банка. Но учитывая, что конкурс проводят второй год, и сертификатов разадали больше двухсот, у банка должен был остаться какой-то опыт по проведению таких сделок. Одобрили ипотеку, спросила про комплект документов. Собрала. Звонят из банка «У оценщика закончилась аккредитация 2 недели назад». Кхм. Ребята, мы вам звонили, выясняли. Спрашивали. Вслух. Словами. Если у оценщика заканчивается аккредитация, убирайте оценщика из списка с сайта. Мы составляем ДКП, который согласован с минстроем, отсылаем. Ни слуху, ни духу. Пока я все это делала, менеджер ушла в отпуск, оставила вместо себя замену. Звоню в банк.. «ой, а Элина не оставила ДКП, наверное, забыла перекинуть». А неделю мы ждали у моря погоды? Скидываю заново, они отправляют на согласование в минстрой. Через несколько дней приходит: «ой, а у вас форма ДКП не правильная, видимо, вам Элина не ту скинула по ошибке». Супер! Хорошо, скинули мне новый договор. Переделала. Назначаем дату сделки. И тут меня дернуло в четвертый раз спросить про страховку. До этого я слышала фразу «страховку вы делаете у нас». «Ой, а титул мы не делаем». Разве работник банка не должен дать полную информацию о том и как клиент делает страховку, и какую делает страховку, какие последствия отказа и как проходит? Полная безалаберность. Ну в общем, сделка сорвалась, страховку мы сделать не успели. Я уехала на неделю в командировку, затем была неделя отпуска. Отпуск, который брался под переезд, пропал, соответственно. В эту неделю я тоже пыталась выйти на сделку, и это оказалось нереально. Я снова задаю вопрос про страховку, мне называют поднебесную цену. Я в ужасе. Уточняю у своей страховой, они предлагают в 2 раза дешевле. Я отказываюсь от страховки в банке, делаю в страховой. Точнее пытаюсь делать. Для страховки нужны кредитный договор и график платежей. «Они еще не готовы», сообщают мне в банке. Но от вас мне нужна страховка! И дата сделки назначена через день. Рука, лицо. Полная некомпетентность.    Сделка. Ура. Через несколько дней после совершения сделки мне звонит менеджер Элина и сообщает, что в ДКП ошибка и минстрой отказывается перечислять средства. Документы отданы в МФЦ, «прекрасная» новость… Вопрос, почему менеджер не согласовала ДКП с минстроем (обязана ж) перед сделкой? Как такое возможно?  Последней каплей стала ошибка в номере кредитного договора во всех страховых договорах. Опять же, они приняли все документы к сделке, а об ошибке сообщили спустя 1,5 месяца. Я открываю график платежей для первой, несостоявшейся сделки, и вижу, что там ошибка в номере договора. И именно эта ошибка и перекочевала в страховые договора. Как сейчас это исправлять – неясно. А в банке не принимают страховку, сообщают о «задолжности» и грозят требованием вернуть все кредитные средства. Прошу наказать виновных в ситуации.