Банкомат завис

16 января 2019 года в 19:20 (время местное) производил пополнение дебетовой карты 4405 03** **** 0703 на сумму 22 000 рублей (22 купюры номиналом 1000 рублей, внесение производилось пачкой) через банкомат расположенный по адресу город Томск, Ленина площадь, дом 8, по данному адресу расположено 2 банкомата (1 внутри отделения, второй снаружи круглосуточный). Пополнение происходило через круглосуточный банкомат расположенный на улице (номер банкомата на нем отсутствует). После принятия купюр банкомат пересчитал деньги и выдал сообщение "Пожалуйста возьмите непринятые / нераспознанные купюры" спустя приблизительно 30 секунд банкомат вернул карту, отсек выдачи купюр не открылся, деньги возвращены небыли, а надпись не исчезла. Прождав приблизительно 5 минут у банкомата позвонил по горячей линии и составил заявление под номером 00201901160107, номер банкомата указал взяв чек который лежал поблизости (но так как в данном здании 2 банкомата не уверен что чек был от требуемого), разговор с оператором продлился порядка 11 минут на протяжении которого сохранялась надпись на экране монитора и сам банкомат не реагировал на нажатия кнопок на механической клавиатуре, также не работал карт-ридер. Оператор сообщил что срок рассмотрения заявления до 10 дней. 24 января 2019 года в 19:40 (время местное) приходит смс от банка с информацией что срок рассмотрения продлен, в связи с необходимостью проведения банком доп.расследования. Никакой подробной информации по срокам продления не сообщается... Деньги не возврашаются... С чем связано дополнительное расследование так же непонятно.