Оформление дополнительных услуг без разъяснения клиенту их сути и стоимости

24.01.2019 17:13
3009
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В феврале прошлого года оформила в банке потребительский кредит. Сегодня пришло sms-сообщение о том, что с моего счета бкдет списана оплата услуги "Мой безопасный банк" в сумме 2990 рублей. При заключении договора об этой услуге даже речи не шло, поэтому я, будучи в легком недоумении позвонила в call-центр за разъяснениями. Там открыли базу и сказали, что в прошлом году, сразу после заключения кредитного договора у меня уже списывалась со счета оплата этой услуги. Мое недоумение возросло - ведь во время оформления договора речь шла только о финансовой защите, которая была сразу включена в стоимость кредита и списана единоразово. Более того, перечитав внимательно кредитный договор и сопроводительные документы, я убедилась, что никакого документа, подтверждающего предоставление мне этой услуги, на руки от сотрудницы банка я не получила.  Прочитав здесь отзывы народа, поняла, что я такая не одна - только навязанные доп. услуги по-разному называются. Закрадывается мысль об обманной схеме. Честно, не ожидала такого от европейского банка. Справедливости ради, следует отметить, что в call-центре мне предложили посетить отделение банка и написать претензию, что я и собираюсь сделать. О дальнейшем развитии событий обязательно здесь отпишусь, а пока настоятельно не рекомендую иметь с данным банком какие-либо финансовые отношения.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-01-24T17:37:41+03:00
Уважаемый Клиент! Ваше обращение зарегистрировано CPL000000569794. После проведения расследования, Вам будет предоставлена обратная связь. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка