Сотрудники обучаются в рабочее время прямо на рабочем месте

Место действия: г. Москва, операционный офис Менжинского Дата: 12.01.2019 г. В офисе работают два операциониста: девушка и молодой человек. Пришел в офис для того, чтобы снять деньги со вклада по доверенности. Вклад открывался в операционном офисе в г. Москва, ул. академика Королева. Доверенность оформлялась там же. Нарочно не стал брать с собой доверенность, т.к. ранее уже посещал этот офис с оригиналом доверенности. С нее была снята копия сотрудником банка. Взял талончик в [u][b]11.57[/b].[/u] Примерно в 12.05 присел в окошко №3. Объяснил молодому человеку цель своего визита. Он попросил у меня оригинал доверенности. Я объяснил, что у меня ее с собой нет и ранее он же уже снимал с нее копию. Молодой человек отказывается выдавать деньги без оригинала доверенности. При этом он даже не спрашивает, кто вкладчик и пр., паспорт мой даже не открывает. Тогда я прошу его подтвердить документально, что без оригинала доверенности деньги мне выдавать не полагается. И вот тут начинается эпопея. Молодой человек полностью погружается в монитор своего компьютера. На вопросы девушки, изредка подходящей к нем для того, чтобы подписать документы, отвечает, что ищет то ли правила, то ли инструкцию. Примерно в [b][u]12.45[/u][/b] молодой человек удалился. Как я потом понял он звонил кому-то для консультации. Затем вернулся на место и пытался у кого-то проконсультироваться с помощью сообщений с мобильного телефона. Примерно в [b][u]13.44[/u][/b] молодой человек что-то все-таки нашел, распечатал одну страничку и дал мне ознакомиться. Страница 45 из документа "Правила совершения в ОАО ""Россельхозбанк" операций по вкладам физических лиц № 173-П" Молодой человек указал мне на следующий пункт правил "9.3.1 .... Представителю вкладчика выдача части вклада производится только при наличии доверенности, оформленной в установленном порядке, или иных документов, подтверждающих представительство." и сказал, что именно это не дает мне права снять деньги без предъявления доверенности. Я на это возразил, что данный пункт не требует от меня что-то предъявлять, а указывает только лишь на наличие доверенности, которая у меня есть и наверняка ее копия есть в АБС банка. И стоит туда заглянуть и проверить. Молодой человек снова погрузился в монитор, а я решил прочитать все, что было в распечатанной выдержке. И нашел-таки следующий пункт: "9.3.4 Должностное лицо: .... при выплате вклада (части вклада) проверяет наличие у него соответствующих полномочий и наличие документов, подтверждающих представительство, либо их копий [b][u]в юридическом деле вкладчика[/u][/b]..." Не у меня ее требует, а спрашивает кто вкладчик, заглядывает в свой монитор и убеждается, что на меня есть доверенность!!! После изучения данного пункта правил молодой человек узнал, кто вкладчик, убедился, что доверенность есть. Но он решил пойти дальше и написал письмо в офис на ул. академика Королева с просьбой прислать ему копию. Примерно в [b]13.58[/b] он позвонил в это отделение и повторил свою просьбу по телефону. Все это время он не занимался никем, только искал и изучал правила, иногда подписывая документы, которые ему приносила девушка. То есть он не работал, а учился. Итог всей эпопеи: ровно [u][b]в 15.00[/b][/u] (офис работает до 15.00) я зашел в кассу и получил деньги. Три часа своего рабочего времени и моего выходного дня сотрудник банка изучал правила выдачи вкладов по доверенности. Двойка только за то, что деньги все-таки удалось получить, иначе была бы твердая единица. Обучайте лучше своих сотрудников, пожалуйста. Это всем сэкономит драгоценное время.