Банк затягивает снижение ставки при рефинансировании ипотеки

Снова теряю деньги из-за того, что в банке Открытие полностью отсутствует организация работы ипотечного отдела и коммуникация между подразделениями! Я рефинансировала ипотечный кредит (договор №247512 от 29.09.18 ) Сначала я потратила почти месяц времени (и много нервов), пытаясь выполнить свои обязательства по регистрации залога в пользу банка, т.к.  банк не дает доверенности клиентам для самостоятельной регистрации закладной и не предоставляет никакой информации о своих представителях,  которые этой доверенностью обладают. Только отзыв здесь помог мне решить вопрос - и мне, наконец, перезвонили и назначили время, когда я могу встретиться в МФЦ с представителем банка для подачи закладной на регистрацию. В результате закладная была зарегистрирована всего за 2 дня до крайнего срока! Но это, как оказалось, не конец...   По договору ставка снижается после предоставления в банк выписки ЕГРН  ИЛИ зарегистрированной закладной. Я уточняла у сотрудников ипотечного отдела, нужно ли мне предоставлять выписку. Мне ответили "нет, у нас же будет закладная".  Логично, закладную ведь может получить только представитель банка. НО  - когда я, не дождавшись изменения процентной ставки (и суммы ежемесячного платежа) в личном кабинете онлайн-банка, обратилась с запросом - спустя несколько дней после неоднократного обращения в банк (последнее - номер обращения ОБР-219366-Z4G2X1) я , наконец, получила ответ от руководителя ипотечного офиса Молодежный Антона Б. .  Мне ответили, что документы в банк поступили 14.01.19, поэтому ставка будет снижена с февраля.  ВОПРОС - ГДЕ БЫЛИ ДОКУМЕНТЫ С НАЧАЛА ДЕКАБРЯ, КОГДА ИХ ЗАБРАЛ В МФЦ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА (я видела подпись в бланке в МФЦ, подтверждающую , что закладная представителем банка получена!!!) Т.е. из-за того, что полтора месяца документы не могли передать из одного подразделения в другое я должна платить по повышенной ставке?! Почему клиенты должны терять деньги из-за того, что в банке бардак?  Или это осознанное поведение со стороны банка для вытягивания денег из клиентов?  Т.к. обращения через колл-центр результатов не дают,  г-н Антон Б. на мое письмо, направленное ему в ответ, не отвечает (как и раннее)  - надеюсь, что отзыв здесь все-таки мне поможет исправить ситуацию. [b]Убедительная просьба к банку - разобраться и снизить ставку по моему договору с января 2019г, т.к я все свои обязательства по договору выполнила своевременно.[/b]