Не могут ответить в чате о сумме текущего платежа

Добрый день, кратко о ситуации. У супруги есть кредитная карта, банка Открытие, пользуемся давно. В конце декабря уточнили сумму минимального платежа в чате, оператор ответил, сумму оплатили, уточнил зачислен ли платеж, и какая будет сумма в январе?!...Ответ да, платеж зачислен за декабрь все оплачено, сумма за январь будет сформирована 01.01.2019 г. Ну ок. Так как дата платежа у нас до 31 числа в январе месяце. Пишу вчера в чат банка, через приложение, за 7 дней до даты платежа, с целью узнать сумма за январь месяц, и тут началось Весело: ответ работника банка Цитата: Благодарю вас за ожидание. Я вижу, что у вас имеется просроченная задолженность по кредитной карте. Я сейчас составлю запрос ответственным специалистам, чтобы они предоставили корректную сумму для внесения средств? Уточните, пожалуйста, вам на какую дату сумму рассчитать? На дату ежемесячного платежа? - У меня вопрос?! откуда задолженность, если в декабре все оплачено, (подтверждение есть в чате банка), а за январь еще есть время до 31.01.19 года сделать минимальный платеж?! Я задал этот вопрос сотруднице банка в чате, ответ Банка, цитата: Благодарю вас за столь длительное ожидание. По программе вижу, что имеется просроченная задолженность. Возможно, что информация указана некорректно. Сотрудники по просроченной задолженности утверждают, что никакого долга нет. Я сейчас оставлю запрос ответственным специалистам, чтобы они проверили информацию. Срок рассмотрения от 1 - 7 календарных дней. Мы постараемся ответить вам, как можно быстрей. Уточните, пожалуйста, номер телефона для связи. - Второй вопрос, как так может быть что по программе есть задолженность, и в течение месяца, банка не счел нужным об этом сообщить, хотя обычно звонят на 2-3 день просрочки, если она есть, а сотрудники по просрочке банка утверждают, что долга нет?! Почему информация указана не корректно! Это как так?! (вся переписка сохранена в чате банка). И напоследок, оператор ответила: Цитата: Сейчас в системе указано, что сумма минимального платежа составляет: 6 012,77 рублей, дата: 31.01.2019г. После того, как вы поучите ответ от специалистов, то обратитесь, пожалуйста, к нам повторно для уточнения информации. p.s. У меня несколько версий происходящего 1.Оператор в чате не обладает нужными навыками, смотрела не туда, и не то, обычно ответ на вопрос занимал не более 2-3 минут, в данном случае каждый раз уходила на 7-10 минут. 2.По какой то причине в программе висит долг?!, это уже вопрос к сотруднику который в ноябре уверял меня по телефону, когда урегулировал ситуацию, что никакого долга и просрочек нет! Так есть долг или нет?! Прошу БАНК дать ответ в письменном виде, так же подтверждение того что в БКИ была также отправлена корректировка информации! Пока оценка 1 (Кол).