Ипотека с Домклик

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка, переехал в другой регион в связи с работой. Для покупки недвижимости в новом регионе, решил в декабре 2018 года взять ипотеку через сервис Сбербанка ДомКлик. Получил через данный сайт одобрение ипотеки сроком действия до 8 февраля 2019 года, приступил к процессу сбора документов на желаемую квартиру. Менеджеры запрашивали дополнительные документы на квартиру, которые мы постепенно доносили. После отправки документов в банк, 19 декабря 2018 внезапно понадобилась временная регистрация в регионе проживания, после чего я сразу же понял, что сделка откладывается на 2019 год, так как готовится данная регистрация около 10 дней (В МФЦ). С переносом сделки на следующий я и продавцы смирились. Сделка, кстати, планировалось альтернативная,  то есть я покупаю квартиру у них, а они в другом месте., после получения денег от меня и банка. С запасом времени ,сориентировались приблизительно на конец января 2019, пока подготовится временная регистрация , проверка документов в банке. В результате, 21 января готова временная регистрация, которую в этот же день отправил ипотечному менеджеру, документы опять оказались на проверке. 24 января мне позвонила менеджер по ипотеке сбербанка и сказала, что по моей заявке принято отрицательное решение в связи с тем, что нужно было предоставить временную регистрацию в течение 30 дней! При этом, когда у меня ее потребовали, никто не сказал, в какие сроки мне необходимо ее предоставить, несколько раз звонили, спрашивали, когда смогу предоставить. На мой вопрос менеджер сказала, что не может отвечать за действия других сотрудников банка. А как банк, вы отвечаете за действия своих менеджеров и как они относят информацию до клиентов? Сказали, что необходимо повторно подавать заявку на одобрение ипотеки, и ПОВТОРНО загружать все необходимые документы, что продвигает нашу сделку уже на февраль, что не совсем устраивает продавцов квартиры. После окончания разговора, приходит СМС от ДомКлик с содержанием : "Вы отказались от заявки на ипотеку". Перезваниваю обратно в домклик, говорю, что если банк принял отрицателное решение, почему мне приходит заявка, что я сам отказался? На что мне ответили, что такая программа. В итоге, из-за людей, которые ни за что не отвечают, сделка на грани срыва.