История взаимодействия с банком Возрождение

Привет! Хочу рассказать прекрасную историю взаимодействия с банком Возрождение. В ипотечном кредитовании от этого банка у нас участвует 3 человека (по договору. Основной владелец счета + 2 поручителя). Всё начиналось неплохо - ипотеку в в 2017 году оформили быстро (не удивительно), мы спокойно её платили, не знали бед. Осенью 2018 года пришло время продлевать страховку (без которой, конечно, % ставка вырастет), для этого мы приехали в банк, готовые оплатить. Вот только уже более года, как плательщиков по ипотеке не 3,  а 2. Мы об этом уведомили банк, попросили вывести из состава одного из людей, т.к. платим, по сути вдвоем, + продлить договор страхования, так же, на 2 человек, а не на 3. Данное заявление было написано 23 ноября. И вот, эпопея началась, и длится по сей день.  На дворе конец января, а от банка никакого ответа. Мы не можем оплатить страховку (потому что она не перерасчитана на 2 человек), о чём нам постоянно приходят уведомления о просрочке. К слову кредит выплачивается без единой просрочки, поэтому когда приходит СМС со словами "Вы просрочили страховой взнос..." немного неприятно. Более того, из-за всего этого мы уже более полугода не можем оформить квартиру в собственность, что тоже немного не приятно. А самое крутое, что вот уже более 2 недель менеджер, с которым мы работали - Татьяна, не отвечает на звонки, а если и отвечает, то обещает позвонить позднее. Думаете, перезванивает? Конечно, нет :) Хоть бы сроки уж озвучили, а то просто не берут трубки или игнорируют :( В общем, по итогу - не знаю, как в этом банке обстоят дела с другими продуктами (карты/потребы и т.д.), но с ипотекой прям всё печально. Вернее даже не с ипотекой, а с уровнем обслуживания.  Желания пользоваться услугами банка - 0.