Беспринцыпное навязывание дополнительных услуг при открытии вклада

24.01.2019 у меня заканчивался срок вклада. Внимательно изучив информацию о вкладах на информационном портале Вanki.ru и на официальном сайте ПАО КБ "Восточный", решила остаться, переоформив вклад на новый - "Рождественский" - сроком на 400 дней под 7,8% годовых. Но на всякий случай (и он представился!) заранее позвонила в контактный центр банка и заказала деньги к снятию в московском ДО № 1133 на ул. Красная Пресня, 21. После этого получила несколько SMS и четыре (!) телефонных звонка из банка на номер мобильного телефона. Все звонившие были максимально клиентоориентированы и укрепили моё желание остаться вкладчиком банка. Однако когда 24.01.2019 к 19 часам я приехала в указанный ДО, меня постигло глубокое разочарование. Специалист банка с именем "Ралина" на бейдже (её фамилия указана в моём расходном ордере, но по правилам портала я не стану её здесь воспроизводить) начала активно склонять меня к получению дополнительного бонуса к ставке по выбранному мною вкладу "Рождественский" - путём оформления либо продукта "ИСЖ"/"НСЖ", либо приобретения "Пакета услуг" (в который, со слов Ралины, входит лишь "бесплатное оформление дебетовой карты банка", хотя я изучала на сайте банка условия приобретения такого пакета и осведомлена, что в него входит не только карта). Все мои просьбы к Ралине не тратить время, не предлагать мне никакие ненужные дополнительные услуги, а просто оформить вклад под базовые 7,8% годовых ни к чему не привели. В итоге она сообщила мне, что может предложить лишь оформление вклада "Восточный" (под 7,5% годовых), т.к. якобы по устному распоряжению руководства банка ей запрещено оформлять вклад "Рождественский" без оформления клиенту карты или страхового полиса. Мотать себе дальше нервы и выслушивать всё это после длинного и сложного рабочего дня у меня не было ни желания, ни времени, поэтому я сообщила Ралине, что у меня был предварительный заказ на денежные средства и я прошу её оформить выдачу моих денег - как самого прекращённого вклада, так и начисленных процентов. Получив деньги в кассе, я с испорченным настроением и стойким сложившимся мнением о некомпетентности и нелояльности обслуживающего меня специалиста, вышла из офиса банка, перешла через подземный переход на другую сторону ул. Красная Пресня и в течение 15 минут оформила в другом коммерческом банке (название писать не стану, чтобы не сочли рекламой, укажу только адрес - ул. Красная Пресня, 22) договор банковского вклада, разместив свои денежные средства под 8% годовых (т.е. по ставке на 0,5% выше предложенной мне в ПАО КБ "Восточный"), без малейшего навязывания мне радушными специалистами банка каких-либо дополнительных ненужных услуг. Обращаю внимание, что если Ралина не солгала и у неё действительно есть некое "устное распоряжение руководства" о навязывании вкладчикам страховок и карт, то это  является прямым нарушением п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 29.07.2018 ) "О защите прав потребителей", ибо запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. "Переночевав" со своими мыслями после вчерашних событий, до сих пор не могу понять: неужели недальновидному ПАО КБ "Восточный" проще совсем потерять клиента и его деньги (с максимальной застрахованной суммой вклада), нежели не нарушать законодательство и собственные утверждённые приказом банка правила со ставками по вкладам и оформить по просьбе клиента то, о чём он просит? Странные люди...