Непонятные комиссии по Халве

Решила я как то летом воспользоваться ставшей популярной картой рассрочкой. В магазине в котором я хотела сделать покупку как раз можно было легко и быстро оформить карту Халва.  Покупку по карте оформила, несколько месяцев платила по графику, потом решила что неудобно все таки, погашу досрочно, сумма была небольшая. Посмотрела остаток долга, внесла нужную сумму. Хотела через мобильный банк оформить досрочное закрытие, но он у меня не работал. Решала, какая разница, будет списание сразу или постепенно, это ж рассрочка. Забыв благополучно про халву, мне неожиданно в январе проходит сообщение, мол погасить долг. Мобильный банк опять не работал, поэтому проверить сколько я погасила не могла, пришлось звонить в тех.поддержку. Там выяснилось, что долг я погасила полностью, но у меня подключена услуга "защита платежа (кем? Когда? И зачем?)" и есть комиссии за то, что я в мобильный банк не захожу (то что он у меня не работает видимо не волнует никого). Оставила претензии по телефону.  Их рассмотрели, пришли смс что комиссии возвращены. Ок, время конечно потратила, но проблему вроде бы решили. Через неделю мне опять приходит сообщение что необходимо погасить долг. Мобильный банк не работает, пишу в тех. поддержку, почему не вижу данные о карте в мобильном банке, советуют удалить приложение и установить новое - помогает. Вижу что долг действительно есть (меньше чем до этого). Уже в приложении решила выяснить почему образовалась задолженность, и у нас получилась примерно такая беседа: банк отвечает-в мобильный банк не заходите; я -у меня по этому поводу была претензия, комиссию за нее вернули 15 января, после этого месяца ещё не прошло, за что комиссия; банк - сейчас мы вам подготовим ответ, ждите; банк - "для избежания начисления комиссии заходите в приложение 3 раза в месяц.  Будут вопросы, пишите ещё!". Более тупого ответа для решения проблемы я не встречала ни где. В общем факт: комиссии появляются не понятно за что, сотрудники разбираются через раз. На вопрос а если у меня не будет долга (мне как раз с 28 января обещали обнулить лимит) будут ли списываться комиссии - ответы в контакт центре и в поддержке мобильного банка были разные.   P.s. одно время ещё регулярно звонили, заставляли воспользоваться картой, тоже подбешивали эти звонки, сейчас к счастью прекратились.