Нет возврата денежных средств

Здравствуйте.  Ситуация такая.  Работаю с компанией unitpay.  Но получилось так что 2 года не пользовался и номером который привязан к выводу денежных средств.  Но в конце декабря 2018 открываю проект и начинаю работу.  Делаю смену номера и начинаю принимать платежи.  При выводе с системы денежных средст указываю Qiwi и не замечаю что реквезиты вывода идут на старый номер киви,  который у оператора сейчас не обсуживается и восстановлению не подлежит.  Делаю заявку через сайт киви и приходит ответ :  Re: [QW10840926] 79050445377 - Другая тема - [WEB v3.3] Добрый день! Уважаемый клиент, отделом контроля качества было рассмотрено ваше обращение на корректировку платежа. Согласно внутренним регламентам компании перенос средств в ошибках более 3-х знаков не осуществляется, но в данном случае мы готовы пойти вам на встречу и произвести корректировку. От вас потребуется предоставить следующую информацию: - Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов; - Заполненное от руки заявление (шаблон заявления находится во вложении).  Горем с пополам делаю фото и т.д,  т.к нахожусь в месте где нет с собой полного доступа к документам.  Нашел старые фото,  конечно была ошибка я не посмотрел их и забыл что 2014-15 году учился на дизайнера и программиста и учил программу фотошоп и там была коррекция фото.  Отправил.  Тех. Поддержка указала на эту ошибку.  Я исправил,  получил доступ к документам своим и сделал новые фото.  Все как нужно,  даже предоставил детализацию старого номера.  Но теперь они просто молчат и не возвращают 5000 т. Р.  Звоню на горячию линию 4 день и мне говорят скоро вам ответят.  И так каждый звонок.  Уточнаю что старый номер не обслуживается и восстановить я его не могу.  Где то видимо деньги осели у спеуиалиста.