Не связаться с ипотечным центром

С начала ноября 2018 года по сегодняшний день(25.01.2018 ) никак не связаться с ипотечным центром(г. Санкт-Петербург, просп. Новочеркасский, д. 33а), в колл-центре пытались переводить на него, но всё время безуспешно(раз 20), раз пять обещали написать менеджерам чтобы перезвонили по контактному номеру, глухо. 25.12.2018 была пролонгация ипотечного страхования(до этого пытались связаться с ИЦ для уточнения действий при пролонгации, ну да ладно, разобрались), сканы доп.соглашения и чек отправили на почту ipoteka@spb.psbank.ru в тот же день, подтверждения так и не получили, дозвониться всё ещё не удаётся! сегодня(25.01.19) с утра пришла СМС о повышении ставки ипотечного кредита на 3% о.О На какой-то момент я потерял дар речи, да ещё и подавился кофем (лучше перед такими СМС-ками шлите предупреждение о том что "сейчас будет плохая СМС" и пачку валерьянки), ну да ладно, отпустило! На данный момент волнует несколько вопросов, а именно: 1. Почему банк(в частности ИЦ) игнорирует своих клиентов? 2. По какой причине доп.соглашение по пролонгации договора об ипотечном страховании не было принято в работу во время? 3. На каком основании банк повысил процентную ставку, если не имело место быть нарушений по договору ипотечного кредитования, когда ожидать снижения % ставки? 4. Когда ожидать ответа хоть кого-то из ИЦ, тк в колл-центре все шлют на него, а на почте перекати поле. 5. Когда будет налажена работа ИЦ? P.S. На данный момент я пока настроен лояльно, мб и мы где-нибудь накосячили при пролонгации страховки, НО, вот прямо большое НО, применять технику игнорирования для получения прибыли не считаю обоснованной, целесообразной и тем более законной.  Если мы что-то сделали не правильно, то мы должны об этом узнать, но как узнать если по ту сторону двери никто не отвечает?!