РенКап Банк

Прошлый век

25.01.2019 18:30
1715
Оценка
3
Отзыв проверен
Позвонила сотрудница колл-центра предложила оформить мне дебетовую карту. Так как я уже являюсь клиентом данного банка, то мы сверили мои данные, выбрали подходящую карту и договорились о встрече в конкретном офисе банка на определенное время для подачи заявления. 1. Придя в назначенное время в банк я ждала в общей очереди 10 минут, так как меня никто не ждал. 2. Пришлось заново вникать в разницу между различными картами, потому что сведений колл-центр никаких не передавал. 3. еще 20 минут ушло на то, чтобы сотрудница банка заполнила различные заявления [u]от руки! [/u]Она смотрела в базу, спрашивала, правильно ли в базе всё записано и переписывала в заявление! 4. Она ещё на 5 минут пропала, когда пошла снимать ксерокопию моего паспорта, который уже и так есть у них в банке. После посещения банка, я поняла, почему их мобильное приложение такое простенькое по сравнению с другими, со своеобразным входом (а я пользовалась услугами более 10 банков и мне есть с чем сравнить). И сотрудница мне поведала, что если бы я не была клиентом банка, то я бы могла подать заявку на карту в электронном виде через сайт! Я в недоумении от такой дискриминации - 40 минут в отделении, чтобы просто подать заявление на открытие карты. Первую карту я оформляла на стойке в аэропорту минут за 10 три года назад.
РенКап Банк
2019-02-01T15:38:03+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Искренне сожалеем, что процесс подачи заявления оставил у Вас негативные впечатления. Пожалуйста, примите извинения за то, что Вам пришлось провести определенное время в отделении, ожидая в очереди, и за то, что скорость работы нашего сотрудника не соответствовала Вашим ожиданиям. О Вашем визите работники отделения были предупреждены, однако по правилам Банка заявки на открытие карт обрабатываются в порядке очереди. Отдельно хотели бы прокомментировать следующие моменты: 1. При подаче заявления на выпуск карты копия с паспорта снимается всегда. Документы, которые вы предоставляли в Банк ранее, хранятся в архиве и у сотрудников отделений нет к ним доступа. 2. Насчет возможности открыть карту в электронном виде, сотрудник, скорее всего, выразился не совсем корректно. Имелась ввиду возможность выпуска карты в отделении без заполнения заявления в бумажном виде. Сожалеем о возникшем недопонимании. Непременно продолжим совершенствовать предлагаемый нами сервис. Хороших выходных, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка