Абсолют Банк

Гашение ипотеки

26.01.2019 10:08
2508
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 25.01 был первый платёж по ипотеке, внесла денежные средства на счёт + сформировала заявление на досрочное частичное погашение 21.01. 25.01 платёж списался, досрочное погашение - нет. Обращалась на горячую линию - сказали ждать до 21.00 по мск времени, если не спишется, писать заявление об инциденте. Второй раз в онлайн чате после 21.00 сообщили, что надо ждать конца операционного дня, когда он заканчивается вопрос сотрудник игнорировал. В итоге на 26.01 платёж не списан, заявление в статусе «исполнено» от 25.01 18.37. Сотрудник в онлайн чате, а затем на горячей лини. А.Ж-ский сообщил мне, что деньги спишутся 28.01, так технически «бывает» у банка, но в договоре это нигде не зафиксировано. Я должна просто дождаться понедельника. Уважаемый банк,  в договор чётко прописано, что досрочное погашение производится в день платежа, почему оно не произошло? Что за ответы ваших сотрудников «так бывает»? Мы с вами заключили договор, в котором прописаны все условия, и в которых не говорится о том, что «так будет происходить».  Также непонятно, почему А.Ж-ский вместо решения моего вопроса начал вдруг выяснять с кем и когда я говорила по телефону горячей линии, что сотрудник без кодового слова проверил, что сумма на моем счету совпадает с суммой, указанной в заявлении о досрочном погашении. Как это должно было помочь мне решить проблему с погашением?
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2019-02-04T12:48:26+03:00
Уважаемый SEA85! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Заявление на частичное досрочное погашение, сформированное Вами 21.01.2019 года, было исполнено согласно заключенному Кредитному договору, в дату аннуитетного платежа- 25.01.2019 года. Актуальную выписку по счету в АОЛ Вы можете получить на следующий рабочий день. От лица Банка примите искренние извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. Предоставленная информация доведена до руководства , мы обязательно возьмем данную ситуацию на дополнительный контроль для исключения подобных инцидентов в будущем. АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) выражает Вам свое искреннее уважение и надеется на дальнейшее сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

26 место
из 307 банка
4,85
средняя оценка
21.43%
решено проблем
1 038
отзыва
1 035
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Абсолют Банк

Накопительный счёт ПЛЮС
Абсолют Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный ПЛЮС
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Сезонный
Абсолют Банк
13.6%
годовых
от 151 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный максимум+
Абсолют Банк
до 13.2%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Быстрое решение по закладной

Оценка 5

Обратилась в Абсолют Банк, чтобы забрать закладную тк пришло сообщение, что она готова. При входе со мной сразу поздоровались, сотрудник пригласила к себе без ожидания. В кассе... Читать полностью

21.08.2026

Ипотечную сделку оформили быстро и организованно

Оценка 5

Сегодня утром, 14 августа, обратился в Абсолют Банк был заранее записан на ипотечную сделку. В офисе меня поприветствовали и сразу пригласили к сотруднику. Мне распечатали полный... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо отделению Бауманскому

Оценка 5

12.08.2026 обратился в Бауманское отделение оформить карту, поскольку буду получать там ипотеку. Никогда прежде не обслуживался там, но сотрудник Михаил быстро выдал мне карту и... Читать полностью

12.08.2026

Оперативное обслуживание и без очереди

Оценка 5

Сегодня, 7 августа, обратилась в отделение банка, чтобы получить справку о выплаченных процентах по ипотеке. В офисе было свежо и комфортно, обслуживание проходило быстр взяла... Читать полностью

07.08.2026

Быстро забрала закладную и справку о полном погашении

Оценка 5

 Сегодня утром, 7 августа, обратилась в отделение Абсолют Банка, чтобы забрать закладную по погашенному кредиту. Меня приняли сразу, без очереди и без талончика.Сотрудник... Читать полностью

07.08.2026

Отзыв

Оценка 5

В городе Ростове на дону по адресу горького 140 в абсолют банке взял ипотеку, все нравится. Приехал... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв об отделении

Оценка 5

Обратилась в отделение на цветном (Сухаревская) для оформления закладной по ипотечному жилью. Очереди почти не было, пришла в 10:50. Ответили на вопросы, сориентировали, и в целом... Читать полностью

29.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка