Закончился вклад "Новогодний", но деньги свои забрать не дают

26.01.2019 12:56
2825
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 26.01.19 закончился срок вклада "Новогодний" и согласно п.1 договора банк должен вернуть сумму вклада с процентами в этот день. Вчера обращался по телефону и лично в отделение банка по адресу: г. Астрахань, пл. Вокзальная, 13, предупреждая на всякий случай что завтра заканчивается вклад и я приду за деньгами, на что мне сказали что денег нет, нужно было обращаться за 5 дней чтобы меня поставили в очередь. В другом отделении также сказали что денег нет. Сегодня я попытался решить эту "проблему" путем снятия части денег с дебетовой карты в банкомате, для этого я "вручную"закрыл вклад, (вклад закончился, проценты зачислились, но вклад автоматически не закрылся как это написано в договоре) денежные средства должны были появится на связанном счете, но это не произошло. Как мне объяснили в чате банка это произойдет не ранее понедельника, то есть через 2 дня. Я полностью не согласен с таким отношением банка и его сотрудников к клиентам, денежные средства мне необходимы сегодня,  прошу банк решить эту проблему в кратчайшие сроки, иначе вынужден буду обратится с жалобой на ХКБ в ЦБ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-01-26T17:54:28+03:00
Уважаемый Клиент, Вы правы, что по условиям договора в день окончания срока действия вклада Клиент может обратиться в офис, в котором открыт вклад для получения всей суммы вклада. Сегодня с Вами связалась Управляющая офисом и лично принесла извинения за возникший инцидент. 26.01.2019 г. вклад закрыт и средства получены Вами в полном объеме. Надеюсь, что недоразумение исчерпано и нам удалось сохранить наши отношения.  С уважением, эксперт Юлия.
demon192
2019-01-26T16:20:28+03:00
Проблема была решена оперативно, спасибо за быструю реакцию и помощь сотрудников банка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024