Некорректная работа отдела андерайтинга

После обращения в отделение пришлось составить претензию на работу сотрудника отдела андерайтинга. Обращение № 190123-0300-761600 от 23.01.2019 (ниже часть претензии) [i]Добрый день. Прошу провести проверку работника отдела андерайтинга на предмет профпригодности и непредвзятости. Далее будут описаны факты, которые по моему мнению свидетельствуют о необходимости такой проверки, для улучшение качества работы сотрудников.[/i] [i] [/i][i]2019.01.12 я подал заявку на рефинансирование двух кредитов, текущего кредита в сбербанке (остаток задолженности 850 000р и кредита наличными 360 000р, а так же запросил дополнительную сумму в размере 120 000р) Заявление у меня приняли. [/i] [i] [/i][i]2019.01.15 мне позвонил сотрудник банка, который оформлял заявку и сказал, что андерайтинг запросил еще раз принести 2НДФЛ и копию трудовой книжки (все эти документы я уже предоставлял во время оформления заявки). В этот же день я принес 2НДФЛ и копию трудовой, сотрудник ее принял. [/i] [i] [/i][i]На следующий день 2019.01.16, тот же сотрудник перезвонил и сказал что андерайтинг не принял 2НДФЛ, так как в расшифровки подписи стояли инициалы, а не полностью имя и отчество. В этот же день я приехал опять и привез новую справку, где в расшифровке имя и отчество было написано полностью. [/i] [i] [/i][i]2019.01.18 примерно 9:00 мне пришла смс, что следует обратиться к сотруднику сбербанка, так как требуется дополнительная информация. В этот же день я обратился к данному сотруднику и узнал, что 2НДФЛ снова не приняли, потом мне пояснили что не хватает в моей справке 2НДФЛ, на основании этой информации я обратился к главному бухгалтеру организации в которой я работаю. В итоге получилось, что первые 2 принесенные справки соответствуют текущему законодательству, а те дополнения, которые требовал отдел андерайтинга присутствуют в справке, форма которой с 2019.01.01 является недействительной. Я попросил главного бухгалтера сделать по старой форме и снова предоставил эту справку. Через 5 минут, после отправки повторно заявки мне пришел отказ.[/i] 2019.01.26 пришло СМС с ответом на претензию в котором нет ничего по существу претензии. Прошу повторно рассмотреть работу сотрудника по моей заявке,  желательно минуя непосредственного руководителя т.к: Основа претензии заключается в том, что с 2019.01.01 изменилась форма справки 2НДФЛ, когда сотрудник отдела андерайтинга при очередном возврате предоставленной справки указал причину возврата стало понятно что он требует устаревшую справку. Прошу проверить информацию которую сотрудник передавал в отделение банка о непринятии справок 2НДФЛ. Итого: 1.  Сотрудник не изучал новую форму справки 2НДФЛ. Это не вопрос уже, а утверждение так как когда была предоставлена первая справка ее вернули с комментарием определенным,  а уже через несколько дней эта же справка стала полностью не той формы.  2.  Руководитель данного сотрудника не оповестил о необходимости изучения и принятия в работу новой формы справки. 3. На всем протяжении времени при попытке оформить рефинансирование у меня не было никакого шанса принести подходящую справку, так как сотрудник андерайтинга некорректно указывал, что по его мнению неверно в возвращаемой справке. Прошу проверить данное обращение повторно и ответить по существу претензии. Мне не нужно рассмотрение повторной заявки, мне не нужно знать о причинах отказа. Я хочу получить ответ, являются ли действия сотрудника андерайтинга некорректными и если являются признать претензию обоснованной.