Уровень обслуживания

Очень давно стал клиентом банка, еще когда в Сбербанке очереди были, и интерьерчик, как в советской поликлинике, а Тиньков еще варил пиво. Понравилось то, что уровень сервиса был на высоте, и сотрудники всегда старались в первую очередь помочь клиенту.  К сожалению, Сбербанк с тех пор стал ближе к клиенту, а Хоум Кредит стал Сбербанком. Всю прелесть нового формата клиентоориентированности Хоум Кредита я познал 10.01.19, когда мне пришла смс с информацией о том, что моя карта аннулирована, с указанием для подробностей обратиться по телефону колл-центра. Я находился в командировке, и как-то не рассчитывал на такой сюрприз, поэтому стал звонить в колл-центр. Позвонил раз 5, но единственный ответ, который я услышал - "да, карта аннулирована, но почему не скажем, идите ножками в отделение банка". Супер! Прям как в Сбербанке в 90-х. Ладно, ходить мне как-то некогда, позвонил в отделение, там тётя с тоном следователя задала мне кучу вопросов типа сколько я трачу в месяц, когда пользовался картой, что с ней делал, что покупал, когда, с кем и сколько раз... и когда я уже устал отвечать, и спросил - когда же будет информация, она мне сообщила, что а информации никакой и не будет, потому что ее в системе нет )))) Вобщем, понятно, что 12,01, когда я смог вырваться в отделение банка, я был немного расстроен )) Дело было в Краснодаре, на Зиповской 11. Отстояв в очереди (!!!!) 20-30 минут, потому что из трех сотрудников обслуживанием занимался 1, остальные смотрели в монитор, сотрудник банка с грацией павлина и каменным лицом демонстративно встает и выходит в зал "помогать" каким-то людям, которые суют в банкоматы деньги. Они ее не просили, но отказываться не стали, при этом ее помощь заключалась в том, что она тупо совала деньги, с этой процедурой они сами как-то справлялись предыдущие 10 минут )))) Ну, думаю, ладно, наверное мое лицо ей не понравилось, пусть развлекается. Подождал еще 15 минут, люди закончились, ей пришлось вернуться за стойку. Но тут в отделение зашел ее знакомый! Ура! Конечно же она начала обслуживать его. В ответ на мое замечание о том, что тут вроде бы как очередь была, повышенным тоном не предполагающим возражений мне было предложено "пойти и посидеть в уголок, я не собираюсь с вами разговаривать" ))))) Ребята, вы серьезно???!! Вы что там курите? Конечно же я попросил жалобную книгу, конечно же мне ее не дали ))) Руководителя звать, конечно же, никто не собирался, и его "выковыривать" из подсобки пришлось через кассира. Руководитель что то помямлил типа "у нас ее нет, напишите на бумажке или придите в понедельник" и тихо скрылся обратно ))) Цирк! Вобщем, конечно же я убил в этом гадюшнике полтора часа, никакие смски меня уже не интересовали, я просто расторг договор, забрал деньги и оставил жалобу в колл-центре. Спустя пару недель от нечего делать я попытался узнать статус рассмотрения моего обращения через чат-бот, знаете что мне ответили? "Спасибо за обращение, меры приняты" и не дожидаясь ответа завершили диалог ))))))) Ребята, Сбербанк стал реально лучше. А этот Хоум Кредит - реально стал Сбербанком. Бегите, пока не поздно! Пока у вас карты не заблокировали и деньги не списали в неизвестном направлении, в этой конторе вы никогда не узнаете почему и что делать , потому что им на вас НАПЛЕВАТЬ ))))) PS Хорошо, что есть Тиньков, где все решается за 5 минут не выходя из квартиры.