Невозможно досрочно погасить кредит

Здравствуйте,  20.11.18 я оформила рассрочку от хоум кредит банка в сети магазинов Связной, Номер договора 2289198491 от 21.01.2019. Через сайт [url=https://mycredit.homecredit.ru/]https://mycredit.homecredit.ru/[/url] я перевел на счет кредита полную сумму долга с небольшим запасом по процентам. 22.01.2019 я позвонил на горячую линию банка, чтобы оставить заявку на полное досрочное погашение кредита (обращение 6768513). Консультант заявку приняла и уверил меня, что всё в порядке и она внесла необходимы изменения в программе, чтобы я смог осуществить досрочное погашение.   Я подождал несколько дней, но кнопка досрочного погашения на сайте так и не появилась. 25.01.2019 я обратился в офис Банка Хоум Кредит (по адресу г.Братск, ул. Советская, д.2) с просьбой досрочно погасить кредит, но девушка ответила, что ничего не сможет сделать пока Банк не получит оригиналы подписанного мною договора. Мои возражения и ссылка на ч.2 ст.11 закона "О потребительском кредите", о том что я имею право в течение 14 дней досрочно погасить этот кредит, а также предоставленный подписанный мною мой экземпляр договора она полностью игнорировала и опять повторила про оригинал договора. Т.е. Банк использует мои денежные средства, которые я перевел для полного погашения кредита и нарушает указанную выше статью Закона. 28 или 29 января я обращусь в отделение банка по этому вопросу с письменным заявлением на досрочное погашение кредита, дубликатом моего договора и претензией к Банку о нарушении моих прав. В случае отказа я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру, Центральный Банк и Роспотребнадзор.