Непонятная ситуация с корректировкой условий по кредитной карте

С ноября 2016 г. пользуюсь кредитной картой "100 дней без%". 20.01.2019 г. от банка поступил звонок с предложением об улучшении условий обслуживания по карте (снижение комиссии, первый год обслуживания - бесплатно, кэшбэк). Сотрудник сообщил, что текущие условия по карте (снятие до 50 т.р. наличных без комиссии с сохранением льготного периода, лимит по карте и т.д.) не изменятся, но необходимо перевыпустить пластик. Я дал согласие и 22.01.19 карта выдана мне в отделении банка в г. Воронеж, пр-т. Революции, 56. При выдаче мной в устной форме были запрошены  у сотрудника банка условия/тарифы по вновь выпущенной карте в письменной форме, сотрудник в предоставлении отказал, ссылаясь на то, что условия отражаются в приложении Альфа-Мобайл. Там действительно отображаются сведения о том, что плата за годовое обслуживание снижена и не взимается в 1-й год обслуживания карты, однако, условия о том, что по карте осталось доступным снятие наличными в сумме до 50 т.р. без комиссии, подключен кэшбэк в приложении не отображены. Специалист горячей линии (обращался 22.01.2019 г.) пояснил, что новые условия по карте должны были предоставить в офисе банка при выдаче перевыпущенной карты. Сотрудник банка при моем повторном обращении в офис в г. Воронеж, пр-т. Революции, 56 сообщил, что "не знает, что мне наговорили по горячей линии", но никаких дополнительных соглашений либо иных документов, фиксирующих новые условия, на которых перевыпущена карта, не предусмотрено. На мой взгляд, данная ситуация выглядит странно, т.к. меняются условия двухстороннего соглашения ранее заключенного между банком и клиентом в письменной форме и подтверждение данных условий также должно быть зафиксировано. Например, в случае, если по к.-л. причинам (в т.ч. технический сбой и т.п.) при снятии наличных в сумме до 50 т.р. с моего счета будет списана комиссия за снятие, каким образом я смогу оспорить такое списание, не имея никаких официальных подтверждений скорректированных условий по вновь выпущенной карте? Надеюсь, что банк отнесется с пониманием к данной ситуации и условия, на которых перевыпущена карта, будут предоставлены клиенту в доступной и понятной документальной форме (официально).