Отличное отношение к клиенту, помощь

С данным банком сотрудничаю не так давно,  с декабря 2018, обратилась к ним, так как был привлекательный процент по вкладам, причем с довольно прозрачными условиями - указан точный процент, без всяких уловок вроде "с 1-го месяца 2%, со 2го 2.5%, а с последних 10 дней 8%......", как это часто бывает в других банках.  Повторно обратилась в январе 2019 в офис на Звездной, и, к сожалению, уже не так удачно.  В офисе ознакомившись с условиями по вкладам на текущий момент и внеся денежные средства через кассу, решила осуществить данную операцию через личный кабинет, т.к. процент был выше при открытии через интернет.  Сотрудница офиса не уведомила меня о том, что для проведения подобных операций через личный кабинет, оказывается, еще необходимо подписать определенный документ именно в офисе банка, иначе доступ не будет предоставлен, узнала я об этом уже дома и через службу поддержки...Этот нюанс вообще поставил меня в ступор, первый раз встречаюсь с подобного рода сложностями при использовании личного кабинета, будьте внимательны. Таким образом, мне пришлось вернуться в банк снова только для того, чтобы подписать данный документ. Учитывая, что оба раза я была с маленьким ребенком, сервис особенно разочаровал((( Вечером при попытке открыть вклад произошел технический сбой в личном кабинете. На следующий день зайдя в личный кабинет, я отметила изменение процентной ставки в сторону понижения, после чего я все-таки открыла вклад на имеющихся условиях и связалась со службой поддержки, оставив претензию, т.к. по сути не смогла воспользоваться предложением банка в предыдущий день по интересующим меня условиям по вине самого банка.  В итоге, претензия была рассмотрена в достаточно быстрый срок, банк провел служебную проверку и в индивидуальном порядке принял решение о пересчете процентной ставки в мою пользу, т.е. под процентную ставку на день внесения денежных средств. Хочу отметить оперативность рассмотрения претензии и то, что банк пошел на встречу мне, как клиенту. То, что ситуация была разрешена положительно, сотрудники банка были очень корректны и внимательны, изменило мое отношение,  в дальнейшем я буду продолжать пользоваться услугами банка Ренессанс Кредит