Некомпетентное обслуживание

27.01.2019 21:44
1675
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Так получается, что я не первый раз беру кредит в Совкомбанке. Никогда никаких проблем с выплатами у меня не было, вовремя погашала задолженность, а брала я не на маленькие суммы. Две недели назад я пошла в отделение, которое находится на улице Мастеркова, д.3 в Москве. Со мной поздоровались, все было хорошо, пока меня не начал обслуживать молодой сотрудник Денис. Я сразу сказала, что являюсь старым клиентом банка, что планирую взять очередной кредит. Мало того, что парень плохо знает свои обязанности, информацию по кредитам, так он разговаривал невежливо, постоянно дерзил и надменно говорил. Я попросила позвать старшего менеджера, на что он начал задавать вопросы: «Для чего? Зачем? Что вам не понравилось?» Меня это начало доставать, потому что я пришла не в игры играть. Ко мне вышла главный сотрудник отделения Анастасия, которая быстро помогла решить данный вопрос. Она извинилась, помогла вместо Дениса оформить кредит, ответила на все вопросы. Первый раз случилась такая странная ситуация. До этого все сотрудники банка вежливо и профессионально обслуживали, а тут попался странный парень. Разберитесь со своим персоналом, потому что банк – это серьезная организация, и в ней должны работать грамотные, обученные люди, а не такие, как Денис.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-31T15:07:06+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-02-13T13:15:43+03:00
Уважаемая Екатерина! Спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Все Ваши замечания по работе сотрудника доведены до Руководителя, сотрудник направлен на дополнительное обучение по стандартам клиентского сервиса. В качестве компенсации, мы предоставляем Вам персональное обслуживание, подробная информация направлена на Ваш номер мобильного телефона. Надеемся, что инцидент не повлияет на дальнейшее развитие партнерских отношений с нашим Банком. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка