Грубейшия ошибка персонала

В понедельник, 21/01/2019 я внёс через кассу Росбанка в отделении г. Челябинск, Комсомольский пр., 86, сумму ежемесячного платежа по ипотеке 12 800,00 руб. Однако кассир ошибочно произвела зачисление не на счёт для погашения кредита, а на текущий счёт. О данной ошибке сотрудника я узнал только в субботу, 26/01/2019, причём сотрудник СБ почему-то позвонил не на мой мобильный телефон, указанный во всех анкетах и контактных данных в Росбанке, а на городской телефон моей мамы, указанный как резервный. Якобы не могли до меня дозвониться по основному номеру, хотя пропущенных вызовов от Росбанка в течение этой недели у меня не было. Сотрудник СБ сообщил о возникшей просрочке, хотя я внёс платёж своевременно. Для решения данного вопроса мне с семьёй пришлось возвращаться с горнолыжного курорта (100 км от Челябинска), я потерял деньги и время. Сложилось впечатление, что Росбанк заинтересован не в решении вопросов с клиентами, а в максимальном начислении всевозможных штрафов, т.к. я всегда на связи и проблема могла быть решена сразу же после даты платежа - 22/01/2019. После того, как было выяснено, что причина данной ситуации -ошибка кассира Росбанка К-вой Н.В. (зачисление на счёт 9511 вместо 9512), я написал претензию в единственном работающем в субботу отделении Росбанка г. Челябинск, ул. К.Маркса, 38 (ОО Аркаим), входящий номер R38/349-136-958333 от 26/01/2019. На основании вышеизложенного требую:  1. Аннулирования всех пеней и штрафов, т.к. они начислены из-за грубейшей ошибки сотрудника Росбанка К-вой Н.В.  2. Восстановления моей кредитной истории без просрочек. 3. Применить самые жесткие дисциплинарные меры взыскания и уволить сотрудника Росбанка К-ву Н. В., допустившую грубейшую ошибку.  4. Компенсировать мне понесенные расходы, а также моральный вред в связи со срочным возвращением с запланированного отдыха в размере 23 000 р. О результатах рассмотрения претензии сообщить мне на указанный в претензии адрес электронной почты. В противном случае я закрою все счета в вашем банке, расскажу всем своим партнерам об этом вопиющем случае, посоветую поскорее вывести все деньги из этого банка и никогда свои знакомым, друзьям, партнерам не порекомендую Росбанк, а также обращусь с исковым заявлением в суд.