Очень любите усложнять

Приветствую. Проблем много. И структурировать их тяжело. Потому я буду просто описывать всё подряд, всё, с чем сталкивался. Учитывая, как у вас всё переплетено в бизнес-процессах, я думаю, вам не будет трудно разобраться в том, что я написал. Изначальный отзыв занял больше 9 300 символов. Тут ограничение в 3 600. Но сократить этот отзыв я просто не могу. Потому остатки попытаюсь добить в комментарии. Проблемы начинаются ещё с интерфейса. Он не очевиден и болезнен. Как правило именно то, что нужно, мне приходилось искать или даже гуглить. Именно то, что интересовало меня меньше всего, лезло в глаза. Магия. Это касается всех ваших интерфейсов, с которыми я сталкивался. Из-за этого я часто звоню в КЦ или пишу в чат… Отличный пример проблемы интерфейса – чат. Добрую пятую часть экрана занимает лого «Альфа-банка», выполняющее функцию аватара сотрудников чата. Аватары совершенно никак не отличаются, потому я не понимаю, зачем они нужны. Из-за этого на всё, что пишут сотрудники, остаётся не так много места, очень много переносов. При этом я не могу отправить в чат скриншот экрана. Мне приходится практически «на пальцах» объяснять, что я вижу и в чём заключается проблема. Правда, это всё ещё лучше, чем перебирать различные вариации «дай мне оператора, железка», встречая жутко приставучего голосового бота, звоня в КЦ. В разделе «Инвестиции» мобильного банковского приложения я увидел, что в этом банке продаются очень интересные облигации. Облигации, которые мне больше нигде не удастся купить. Должен сказать вам, спасибо за возможность их купить. Серьёзно. Больше нигде нельзя. Если бы это было возможно, я купил бы у любого другого брокера, клиентом которого я являюсь и не проходил бы все круги ада здесь. Но ради такого прекрасного предложения я готов потерпеть. За это – спасибо вам. Правда, спасибо. Брокерский счёт открывается легко – кликаем по кнопке, одна смс и готово. Всё. У вас брокерский счёт. Я даже не поверил сначала, что всё так просто.  Однако облигации в валюте, а у меня из других продуктов только кредитка. Мне нужно завести на брокерский счёт валюту, чтобы купить эти облигации. Альфа-Директ, что мне для этого нужен, никак не упоминается в разделе «Инвестиции». Я узнал о нём чуть ли не случайно.  Наверное, банк его стесняется. Чтобы зайти в личный кабинет Альфа-Директа, нужно перед этим обязательно заходить в Альфа-Клик. Каждый раз. Каждый. Даже если у вас есть пароль от Альфа-Директа, вводить его имеет смысл только после того, как вы зашли в Альфа-Клик. Я не знаю, как это работает, но почему-то оно так. Честно, я пытался несколько раз просто зайти напрямую в Директ. Я даже пароль из блокнотика копировал. Сам по себе вёб-интерфейс Альфа-Директа может служить для совсем примитивных функций, типа смены тарифа и просмотра общего баланса портфеля. Где проводить сделки с бумагами я не нашёл. Там вообще ОЧЕНЬ много свободного пространства. А бумаги нужно покупать через приложение или терминал. Ну ладно, не страшно. Ирония в том, что вы не можете использовать Альфа-Директ без электронной подписи. В целом её не трудно поставить, просто это накладывает свои ограничения – с рабочего компьютера для меня Альфа-Директ чуть более, чем бесполезен. Электронную подпись вы получаете просто: поставив софт, сгенерировав сертификат и верифицировав этот сертификат… по смс. Готово. Т.е. подписывать смс документы напрямую я не могу. Но вот создать с помощью смс инструмент для подписания – легко. Как я уже говорил, это не первый брокер, с которым я имею дело, но подобный процесс я вижу впервые. Отзыв не влезает, дальше в комменты. Описание тарифов очень краткое. Максимально. Настолько, что в нём не хватает минимально-необходимой информации. Ну ладно. Как-то с бубном всё же понял какой тариф стоит выбрать. Итак, тариф выбран. Заявление подписано. У меня наличность,чтобы не ждать перевода. В рублях, потому что с обналом валюты проблемы (повышенные комиссии). Прихожу в отделение – касс там нет. Только банкоматы. Однако моя очередь наступила мгновенно, вежливый сотрудник понял, что мне нужно сделать, выпустил мне экспресс карточку с экспресс счётом. В банкомате, если у вас экспресс-счёт, вам при пополнении надо выбирать раздел про счета чемпионата мира и прочее. Экспресс счёт там не указан, но методом исключения я таки смог понять, какой именно тип счёта нужно пополнять. Итак, деньги на банковском счёте. Теперь перегоняем их на брокерский. Это легко и быстро. С брокерского счёта пытаемся купить валюту… и не можем. Почему? Потому что, оказывается, у вас по умолчанию открыт только счёт для торговли ценными бумагами. Счёт для торговли валютой надо открывать отдельно. И переводить между ними. Ладно. Открыл. Перевёл на него. Купил валюту. Обратно валюту на счёт для торговли ценными бумагами вывести не получается. Почему? Потому что покупка была произведена в режиме Т+1. Я купил валюту «на завтра». Вот завтра она у меня и появится, и я смогу её перевести. После того, как ты привыкаешь у других брокеров к единым торговым счетам, когда ты можешь купить валюту и сразу же на эту валюту приобрести акцию и наоборот, подобное ограничение вызывает тихий вой. Не ожидаешь, что надо учитывать этот момент. Кстати, комиссия на торговлю валютой у вас просто конская.0.15%. Серьёзно? Окей. Я согласен подождать ещё один день. Потому что, чёрт возьми, только ваш банк раздробил крупный лот по этой шикарной облигации и позволяет покупать их по одной. Это настолько шикарно, что я даже ничего не говорю про комиссию в 0.3% за сделку с этой бумагой. Раз такое дело, решил довести ещё валюты и рублей на торговые счета. Чтобы купить сразу ещё больше облигаций. Тем более, что сделку с кредитным плечом (мне слегка не хватало рублей) провести не удалось, т.к. я не перевёл режим торговли с «кассового» в «стандартный уровень риска». Я не смог этого сделать из-за некой ошибки электронной подписи. В другом месте купил валюты (я жадный), обналичил её, предварительно уточнив у поддержки Альфы, что я ТОЧНО смогу поместить валюту через банкомат. Для этого я открыл валютный счёт. Открыть удалось не сразу –нужного пункта в меню просто не было. Он открылся после того, как я написал в поддержку. Ок. Кстати именно они мне порекомендовали открыть именно «текущий» счёт. Открыл. Честно подождал больше 36 часов. Прихожу к банкомату. Не могу поместить валюту, какой бы раздел меню я не выбирал. Не могу привязать счёт к экспресс карте в мобильном приложении, потому что «функция» временно недоступна. О, надо же. Снова ошибки. Снова чего-то нет в интерфейсе. Кто бы мог подумать… Звоню в КЦ. Пробиваюсь через ужасно доставучего голосового робота, который ОЧЕВИДНО не поможет мне в этой ситуации. Оператор КЦ просто говорит выбрать «нужный» счёт и удивляется, когда я перечисляю те категории счетов, что вижу на экране, предлагая мне просто выбрать счёт по номеру. Номеру, которого не отображается в интерфейсе банкомата. Боль. Мучения. Оператор понял, что с таким типом счёта моя карта работать не может. И за пять минут открывать экспресс счёт для долларов. Алилуйя, казалось бы. Но банкомат упорно продолжает твердить, что он сконвертирует мою валюту в рубли. Потому что валюта счёта и валюта карты отличаются. Оператор предложил привязать валютный счёт к карте и спросил кодовое слово. Ну, знаете. То самое кодовое слово что вроде бы обязательно должно содержать цифру. Это же так логично. Легко вспомнить. Я не вспомнил. Ну ладно, можно через приложение. Ой, нельзя. Пока нельзя. И вообще переключение счетов по карте занимает 36. 36! Часов. Надо «немного» подождать, пока за моей картой закрепится другой счёт... Утром буднего дня я встал пораньше. Сходил в отделение банка, таки поместил валюту на счёт. Я понял - если я хочу что-то сделать, лучше сразу идти в отделение. После открытия торгов я перегнал всю валюту на брокерский счёт для торговли ценными бумагами. Нажимаю «купить» - показывает, что у меня не хватает средств. Нажимаю «пополнить» - вижу, что средств более, чем хватает. Нажимаю назад – «не хватает». И стоимость облигации подсвечена красным (я не псих, у меня даже скриншоты есть). Ну ок. Звоню в КЦ. Оператор разбирается и просит довести рублей насчёт для торговли ценными бумагами с валютного – оплатить комиссию. Ну ладно, мне не жалко. Делаю это. Возвращаюсь на экран покупки. Внезапно валюты теперь хватает. Не хватает комиссии. Жду минуту, пробую ещё раз. Всего хватает. Держа оператора на связи и мысленно читая молитвы я жму на кнопку, ввожу смс код и ДАА, ДА, О ДА, Я НАКОНЕЦ-ТО КУПИЛ ЭТИ ОБЛИГАЦИИ ГОСПОДИ, БОЖЕ, НЕ ПЕРЕДАТЬ ЭТИ ОЩУЩЕНИЯ ЦЕНЗУРНО, Я КАК БУДТО ПРОШЁЛ DARK SOULS. Альфа-банк. У вас очень, очень вежливый и приятный персонал. Благодаря ему можно даже порой понять ваш ужасно неудобный интерфейс. И совместно с ними можно порой даже разобраться в этих хитросплетениях процессов и багов, в которых чёрт ногу сломит. Но очень, очень хотелось бы, чтобы клиенту не приходилось преодолевать целый квест, отчаянно пытаясь получить ваши услуги. В текущей реализации всё выглядит так, словно всё сделано так, чтобы минимальный функционал, в целом, работал. Но не более того. P.S. Насколько я понял, эти облигации нельзя купить через Альфа-Директ. Только через Альфа-Клик. Причём ТОЛЬКО через мобильное приложение (на сайте не нашёл). Но деньги при этом списываются с брокерского счёта Альфа-Директ для торговли ценными бумагами. Но это просто забавное наблюдение и это не вызывает никаких неудобств. Просто к тому, насколько всё порой у вас странно.