Выдали доверенность на чужой счет! А так же и множество мелких минусов

1) [u]На мое имя была выписана доверенность от чужого счета, и я бы мог распорядиться чужими деньгами.[/u] Моя мать, учитывая ее возраст и состояние здоровья, 11.01.2019 г. вместе со мной посетила отделение банка (ул. Свердлова, 34) и оформила ДОВЕРЕННОСТЬ на распоряжение денежными средствами, находящимися на ее счете мне, ее родному сыну. Каково же было мое удивление, когда вернувшись домой и еще раз просматривая документы, я обнаружил в них то, что привело меня в полное замешательство и недоумение. В оформленной ДОВЕРЕННОСТИ, заверенной печатью банка и старшим менеджером-операционистом вместо данных вклада моей матери были внесены №№ счетов и указано совершенно другое лицо, а так же все его личные, в т.ч. паспортные данные. На следующий же день мы вновь спешно посетили банк. Но то, что произошло в дальнейшем, не поддается мной объяснению. Я, подойдя сперва один к тому же сотруднику банка и ведя аудиозапись разговора с ним, предъявив свой паспорт и выданную доверенность, задал вопрос о возможности своих действий согласно данной доверенности. Специалист, проверив доверенность, озвучила сумму средств на счетах. И на повторный мой четко прозвучавший вопрос: «Значит, я могу, согласно этой доверенности провести все операции?», я услышали спокойный, утвердительный ответ: «ДА». Взрыв моего внутреннего негодования и возмущения не поддается описанию! Находясь рядом, я попросил подойти мать и пригласить руководство отделения банка, но в субботний день никого из руководства не было на месте. Тогда, для свидетельства данного факта, пригласили еще одного специалиста банка и попросили дать комментарии и пояснения по этой вопиющей ситуации. На что получили ответ: «Это просто технический сбой». А если такой «сбой» произойдет с моим счетом или счетом других клиентов?! А что произойдет, если подобная доверенность окажется в руках «нечистоплотного» человека?! Трудно описать последствия таких действий как для клиентов, так и для самого банка. А для меня это крайне подорвало авторитет и доверие к банку. Здесь, по вопиющей халатности, была нарушена тайна банковского вклада по счету и сведений о клиенте. Мы также уведомили лицо, указанное в доверенности. Госпожа, которая была хозяйкой счетов, была просто в шоке. Объяснения или хотя бы извинения банка нами так и не были получены. [i]После этого все остальное - просто мелочи.[/i] [u]2) Третий месяц клиент банка не может получить новую сберегательную книжку на свой счет, т.к. старая закончилась, вбивать данные в нее просто некуда уже. [/u] Вместо этого все записи ведутся на простом листочке размера А4 без каких-либо спец.знаков и печатей, которые бы подтвердили действительность данного "документа". Это странно, некрасиво и просто неуместно. Почему такая ситуация происходит, клиент постоянно получает один и тот же ответ: "Новых книжек нет, не завезли еще, ждем". [u]3) По субботам приходится ожидать по 30-40 минут свою очередь. [/u]Сотрудников мало, управляющего или главного менеджера, как показывает вышеизложенная ситуация, на месте нет, обслуживание клиентов производится в лучшем случае двумя сотрудниками. Это и создает препятствие для быстрого обслуживания: в очереди начинают происходить конфликты, словесные перепалки, негатив идет и в сторону сотрудников банка. [u]4) Call-центр не компетентен. [/u]Практически на любой вопрос его сотрудники предлагают приехать непосредственно в отделение банка и решать его на месте. Так ли должна работать удаленная поддержка клиентов банка? Вопрос риторический.